Ejec Servicios Banca Mayorista

Propósito

Contribuye al área de Gerencia Servicios Banca Empresarial, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos del área del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Atender, documentar, gestionar y dar respuesta a las solicitudes de servicios bancarios de captación, servicios Cash Management, operaciones monetarias y aclaraciones de los clientes de las líneas de negocio Banca Empresarial todo el tiempo apegados a  las Políticas, Procedimientos y SLA´s, para garantizar una calificación promotora en las encuestas NPS, dando seguimiento oportuno a los folios asignados y escalando al supervisor los casos que aún no son atendidos por áreas que intervienen en el proceso.

• Mantener actualizados los expedientes físicos y digitales con la documentación proporcionada por el cliente de los tramites concluidos y dar seguimiento puntual a la recepción de documentación original para integrar en el expediente físico, con la finalidad de tener documentación soporte ante alguna aclaración, solicitud de documentos por una autoridad, etc.

• Actualizar y asegurar la correcta captura de información en el tablero para obtención de métricas y análisis de las tramites, ingresando diariamente el estatus en el tablero cada vez que cambie de estatus el folio.

• Revisar y analizar la correcta solicitud de los clientes, para brindar una correcta asesoría, así como gestionar, elaborar y aplicar de acuerdo con el trámite requerido, todo con gran enfoque de servicio al cliente, con un trato amable y de estrecha relación.

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de secesión y desarrollo para el equipo.

Gerente principal:

(incluir al gerente secundario si es pertinente)

·     Gerente Servicios Banca Empresarial

• Dirección Servicio a Clientes: Subdirectores y Funcionarios
• Dirección de Operaciones Centrales: Subdirectores y Funcionarios
• Dirección Producto: Subdirectores y Funcionarios
• Realizar todas las actividades de conformidad con las regulaciones vigentes (cursos obligatorios, encuestas, etc.)
• Considerar el apetito de riesgo y la cultura de riesgo del Banco
• Cumplir con las responsabilidades del puesto
• Cumplir con las metas asignadas de acuerdo con el Scorecard del Área

• Licenciatura en Administración
• Conocimiento general de Productos y Servicios de Captación y Cash Management
• Conocimiento general Scotia CIS, Scotia Pro, EIAP, Counselor, Herramienta Dictaminaclón
• Herramienta EDDU Tool, Herramienta CAP PM, Herramienta REM, Bussines Process Automation BPA
• Habilidad para comunicarse claramente
• Buen manejo del correo electrónico
• Enfoque al cliente
• Empatía
• Habilidad para construir relaciones
• Enfoque en resultados
• Capacidad para trabajar en equipo
• Habilidad para resolver problemas
• Ingles nivel Intermedio