Dispatch Operator Analyst

Función principal:

• Análisis, administración, preparación de la ruta de atención y confirmación a ordenes domiciliares de Tigo Residencial, en función de la agenda y la disponibilidad de capacidad técnica.
• Planificación del personal técnico de acuerdo con la disponibilidad técnica, proximidad y el tipo de orden requerida por el cliente, así como de las horas disponibles para maximizar la atención.

Requisitos:

• 1 - 2 años en servicio al cliente, deseable experiencia en servicio al cliente en soporte técnico
• Estudiante de Ingeniería Industrial, Admon. Empresas o carrera afín
• Inglés básico - intermedio deseable
• Persona enfocada a resultados, proactiva y orientada al servicio al cliente.

Responsabilidades

• Seguimiento diario de técnicos para que puedan cumplir con órdenes de trabajo asignadas
• Cumplir con indicadores de cumplimiento de agenda, productividad
• Aseguramiento de calidad de órdenes realizadas por el técnico
• Velar por el cumplimiento de la primera orden
• Lograr tener técnicos productivos
• Notificar a supervisión problemas operativos que impacten al cumplimiento de agenda

Conocimientos Específicos:

Orientación al servicio al cliente

Conocimientos Técnicos:

• Deseable conocimiento de AS400
• Manejo de Excel y paquetes de Office

Competencias y habilidades:

• Capacidad de análisis, innovación y resolución de problemas