Customer Service Representative

Location: Praha, Czechia

Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billions of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000 organizations already rely on us to verify the identities of people and things, grant access to digital services, analyze vast quantities of information and encrypt data to make the connected world more secure.

Thales in the Czech Republic employs over 400 people from 45 different nationalities. A total of 15 teams work on projects for government agencies, banking, mobile services and the Internet Of Things (IoT) technology. At the core of our business is the development of software which we configure and embed in a multitude of different devices and form factors. These include many kinds of payment cards, SIM cards, travel passes, secure eBanking devices, authentication tokens, machine identification modules (MIM), and secure ID documents including ePassports, eID and eHealth cards, as well as eDriving licenses. Because of the international environment surrounding us every day, it comes as no surprise that English is our official corporate language.

Hledáme novou posilu do týmu Customer Service ve společnosti Thales v Praze. Připojíte se k oddělení Mobile Connectivity a budete klíčovým článkem mezi zákazníky a interními týmy. Vaší zodpovědností bude zajištění hladkého průběhu procesů od přijetí objednávky přes její zpracování až po fakturaci a následnou zákaznickou podpor.

Co bude Vaší náplní práce:

• Budete hlavním kontaktním bodem pro zákazníky i interní týmy (Sales, Account Management, Finance a Project Management) v rámci order-to-cash procesu.
• Zajistíte zpracování zákaznických objednávek a jejich správnou evidenci v ERP systému.
• Budete koordinovat průběh zakázek, sledovat klíčové milníky a podporovat včasnou fakturaci.
• Budete zajišťovat komunikaci mezi zákazníky a interními stakeholdery a přispívat k hladkému průběhu projektů a poskytovaných služeb.
• Podpoříte správu pohledávek po splatnosti ve spolupráci s obchodními a finančními týmy.
• Budete zodpovědní za administrativní a post-sales aktivity související s poskytovanými řešeními.
• Připravíte pravidelné reporty a budete se podílet na forecastingu fakturace a správě backlogu.

Co od Vás očekáváme:

• Zkušenosti na obdobné zákaznicky orientované, administrativní nebo obchodně podpůrné pozici.
• Znalost procesů spojených s administrací prodeje, objednávek nebo logistiky.
• Základní orientaci ve finančních procesech a fakturaci.
• Praktickou zkušenost s ERP systémy a dobrou znalost nástrojů Microsoft Office.
• Výborné organizační schopnosti, pečlivost a smysl pro detail.
• Proaktivní přístup, schopnost koordinovat více aktivit současně a orientaci na zákazníka.
• Plynulou znalost angličtiny; znalost francouzštiny je výhodou.
• Pracujeme v hybridním režimu

At Thales we provide CAREERS and not only jobs. With Thales employing 80,000 employees in 68 countries our mobility policy enables thousands of employees each year to develop their careers at home and abroad, in their existing areas of expertise or by branching out into new fields. Together we believe that embracing flexibility is a smarter way of working. Great journeys start here, apply now!