Customer Service Manager - Product Implementation & Controlling (all genders)

ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

• Durchführung von Implementierungs-, Optimierungs- und Innovationsprojekten, gegebenenfalls in Zusammenarbeit mit externen Partnern und in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Konzeption, Konfiguration und Betreuung der Customer-Service-Systemlandschaft unter Berücksichtigung der Anbindung verschiedener Schnittstellen sowie des Reporting-Systems
• Analyse operativer Business-Treiber und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung des Kunden- und Agentenerlebnisses
• Sicherstellung einer störungsfreien Anwendungs- und Systemverfügbarkeit
• Verantwortung für die Erfassung, Weiterentwicklung und den Rollout von Best Practices, Leitfäden und Prozessen
• Eigenständige Planung und Durchführung funktionaler Tests sowie von QA-Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit externen Dienstleistern sowie internen Teams

• Abgeschlossenes Studium sowie relevante Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Kenntnisse und Erfahrungen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, z. B. Zendesk
• Fundiertes Know-how im Customer Service; Kenntnisse relevanter Performance-Kennzahlen sind wünschenswert
• Berufserfahrung im E-Commerce-Umfeld ist von Vorteil
• Freude an der Arbeit mit technischen Systemen und datengetriebenen Fragestellungen
• Hohe Motivation sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Unternehmerisches Denken sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Hands-on-Mentalität, Problemlösungskompetenz und Organisationsgeschick

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.