I.               DESCRIPCION DEL PUESTO:

Fase inicial de Servicio al Cliente en la que se trabajara como parte de un equipo y tendrá responsabilidades de cuenta de cliente individual, en la que ayudara a los clientes, distribuidores y representantes de Bourns, Inc. Apoyará en una variedad de actividades diarias relacionadas con la búsqueda de soluciones a las consultas de cliente, dando soporte principalmente a las cuentas transaccionales en las que aprenderá los aspectos de este puesto. Esto implicara principalmente el contacto con el cliente por medio de teléfono y correo electrónico de manera profesional y detallada.

II.              REPONSABILIDADES DEL PUESTO:

• Recibir llamadas telefónicas / correos electrónicos, dar seguimiento y respuestas a clientes.
• Captura de ordenes en sistema y realizar verificaciones para asegurarse que no existan errores.
• Expeditar los tiempos de entrega cuando sea requerido por el cliente o representantes de ventas.
• Participar como enlace entre el cliente y los departamentos internos para resolver las consultas de los clientes, desarrollando un entendimiento más amplio del problema de principio a fin para garantizar que se mantenga la comunicación constante con el cliente a lo largo del proceso.

• Analizar e informar al cliente de manera oportuna el estatus de la orden generada, reportes de ordenes abiertas, reportes de rendimiento y cotizaciones solicitadas
• Preparar y procesar autorizaciones de retorno de material, distribución de vueltas del inventario, solicitudes de muestras, reportes de entregas a tiempo, reporte diario de ordenes urgentes, reporte de ordenes detenidas e incompletas, notificación de primera orden y otros datos y graficas según sean necesarios.
• Bajo la dirección de Gerencia, asegurar el cumplimiento de los acuerdos corporativos aplicables o las políticas y procedimientos de la empresa.

• Otras funciones según se requiera

• Cumplir las políticas, reglamentos, procedimientos y metas de la empresa.
• Aplicar diariamente la cultura de Manufactura Esbelta, 5’Ss.

III.            AUTORIDAD DEL PUESTO:

• Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa, incluyendo equipos e instalaciones.
•  Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad.

IV.            RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGRAMAS NECESARIOS PARA LA EJECUCION DE LAS RESPONSABILIDADES:

De acuerdo con las funciones utilizara: Computadora, Paquetería Office, , copiadora, escáner, fax, sumadora, y programas tales como SAP, Outlook, Skype, MS/Word, MS/Excel, and MS/PowerPoint y project.

Este puesto requiere el uso de Equipo de protección Personal de acuerdo a la hoja de seguridad y dependiendo del área de trabajo

V.             COMPETENCIAS Y HABILIDADES:

• Ética (Reglamento Interior de Trabajo).
• Calidad de Trabajo( Procedimientos de Calidad )

• Orientación al Cliente(Requerimientos de cliente-Servicio al cliente)

Universidad Bourns:

• Comunicación efectiva
• Resolución de Problemas
• Liderazgo motivacional
• Manejo y solución de conflictos
• Pensamiento Estratégico y sistémico
• capacidad de Análisis
• Inteligencia emocional
• Trabajo en equipo
• Adaptación al cambio

VI.            EDUCACION Y EXPERIENCIA REQUERIDA

Educación:

Preparatoria concluida o equivalente.

Una licenciatura es altamente deseable. La continuación de escuela para

la educación superior o vocacional es altamente deseable.

 Experiencia laboral:

0-+3 años de experiencia en puestos relacionados como técnico, en ventas o electrónica es deseable.

VII.          CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

• Habilidad para realizar porcentajes matemáticos, extensiones y totalizar. Debe ser capaz de demostrar solido conocimiento practico de todas las aplicaciones de Microsoft Office según sea necesario para cumplir las funciones laborales diarias.
•  Inglés Bilingüe. 
• Sistema SAP

De acuerdo con funciones asignadas que está llevando debe tener conocimiento en la Norma IATF-16949, ISO 14001 Y AS9100 Aeroespacial.

Conocimiento en los procedimientos, manuales e instructivos aplicables al puesto.

VIII.         REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD, HIGIENE, SALUD Y MEDIO AMBIENTE

Conocimiento en la identificación de aspectos e impactos ambientales, cumplimiento con la legislación ambiental, de salud y seguridad que aplique a cada área y conocimiento en la política de seguridad, salud y medio ambiente de Bourns de México.

IX.            OTROS REQUISITOS DEL PUESTO (DESEABLE NO MANDATORIO)

X.             APROBACIONES

Disponibles de forma electrónica en MasterWeb