CUSTOMER FACING ANALYST III

Job Description

Objetivo:

Essa posição é responsável melhorar o nível de satisfação do cliente, com ênfase no lado logístico (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação como “Advantage Survey”).

O Analista de Customer Facing deve entender as necessidades do cliente, resolver problemas e trazer novas ideias~soluções para melhorar o atendimento da carteira do mesmo.

A condução de reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e o time de vendas para compartilhamento e controle dos KPIs (focado 100% nos dados do cliente) é uma atividade importante da posição.

Além disso ele deve realizar visitas frequentes nos clientes, bem como trazer o mesmo para conhecer a Kraft Heinz Company.

Responsabilidades:

• Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação)
• Realizar reuniões presenciais e online com o cliente
• Analisar processos atuais e propor melhorias
• Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística
• Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes

Requisitos:

• Educação: Graduação completa em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística ou áreas correlatas
• Experiência de 3 ano(s) em Cadeia de Suprimentos (será diferencial atuação em Atendimento ao Cliente)
• Experiência com SAP ou outros sistemas (desejável)
• Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente
• Experiência com pesquisas de satisfação (como Advantage Survey) será um diferencial

Location(s)

São Paulo - Eldorado

 

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.