カスタマー・エクスペリエンス スペシャリスト / Customer Experience Specialist
TELEXISTENCE
Apply to this job Tokyo hybrid Until 8/21/2026 First posted March 27, 2025 Last posted March 27, 2025
Job description
このポジションは、コンビニのバックヤード飲料陳列ソリューションを顧客（コンビニ店舗）が継続して効果的に利用できるよう、ソリューション導入後の現場オペレーション安定化と経済効果の最大化を実現し、今後の事業拡大に資する仕組み構築を行います。
現場で発生する課題への迅速な対応や、KPIに則したオペレーション効率の測定、関係部署へのフィードバック等を通じ、RaaS（Robot-as-a-Service）の品質向上のための施策を企画・実行します。
このポジションの雇用主はTelexistenceの100%子会社であるTX Operations株式会社です。
業務内容
- 担当店舗へのソリューション導入・運用支援、現場で発生した課題の抽出と関連部署を巻き込んだ解決プランを実行する
- 導入後のオペレーション効率を測定するKPIや、店舗業務プロセスの改善の実態を、データと現実の乖離も確認しながら継続的に観察し、安定的な運用を実現する
- 導入後の店舗で発生する課題をタイムリーに察知して関連部署にフィードバックし、迅速に解決する
- TX GHOST導入による経済効果やオペレーション効率化の分析結果を、クライアント（小売店事業主）言語に落とし込んで説明することで、現場を巻き込んだプロセス改善を主導する
- 担当店舗の現地訪問、国内出張を伴うクライアントとの定例会議を設定、運営する必要な社内外向けのマニュアルやホワイトペーパー等のドキュメントを作成する
スキル要件
- Excel(Google Spreadsheet)、PowerPointを使った文書作成
- Excel(Google Spreadsheet)でのデータ入力
- 課題解決のためにタイムリーに現場訪問するフットワークや、未経験の業務に怖じないチャレンジ精神、行動力
- 異なる利害をもつ複数の関係者間（現場スタッフ、顧客、社内各部署など）を巻き込み、共通の目標を達成するコミュニケーション能力
- 当社のミッションを理解し、自分の仕事に落とし込むことができる力
歓迎スキル
- コンビニ等の小売店舗で、コンビニ等の小売店舗で、SVや本部の店舗関連部署、店長を担った経験
- 変化する優先順位や外部環境に対処し、プロジェクトマネジメントする能力
- ロボット製品またはIoT製品を用いたサービスに関わる業務経験またはWeb、ITサービスの導入支援コンサルティングに関わった経験
小売業の現場を経験された方は、この業界の人手不足や生産性向上に大きな課題を感じていると思います。現場のリアルな経験を活かして小売業全体の課題解決を一緒に推進していければ幸いです。
勤務地は本社オフィス（東京都大田区平和島）ですが会社が指定する他の場所に変更となる可能性があります。
業務内容は入社後変更される場合があります。これには、責任範囲、レポートライン、またはチーム所属変更等が含まれます。
About this role
Summary
Support store operations, analyze KPIs, resolve issues, and improve processes post-implementation.
Job title
Customer Experience Specialist
Experience level
none
Industry
retail
Location requirements
Tokyo, on-site; potential location change allowed
Salary
Not specified
Management role
No
Skills & keywords
Required skills
ExcelPowerPointcommunication
Preferred skills
retail experienceproject managementIoT
Specializations
retaildata analysisoperationsproject managementIoT
Locations
Structured locations inferred from the posting.
Tokyo, Japan
Hybrid City