Coordinator, Customer Support

🚀 Supervisor de Customer Service – Campinas/SP

Na JBT Marel, buscamos um profissional para liderar nossa equipe de Customer Service, garantindo excelência no atendimento e impulsionando melhorias contínuas nos processos.

O Supervisor de Customer Service será responsável por orientar e desenvolver o time de Analistas, assegurar o cumprimento de SLAs/KPIs, atuar na resolução de casos complexos e contribuir com estratégias de crescimento de negócios.

Mais do que supervisionar operações, você terá papel estratégico na integração entre áreas internas, na análise de indicadores e na implementação de planos de ação que elevem a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.

🌟 Principais responsabilidades:

• Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Suporte ao Cliente
• Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs/KPIs
• Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas
• Acompanhar cotações e pedidos
• Atuar em casos complexos ou escalados
• Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças
• Identificar melhorias contínuas nos processos
• Analisar indicadores e implementar planos de ação
• Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções
• Garantir comunicação eficaz em situações críticas

💡 Perfil ideal:

• Liderança e engajamento
• Comunicação e negociação
• Visão estratégica e analítica
• Orientação ao cliente e foco em solução de problemas
• Gestão de conflitos e tomada de decisão
• Organização e gestão do tempo

🎓 Requisitos:

• Ensino superior completo (Engenharia, Administração ou áreas correlatas)
• Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas
• Vivência em liderança de equipes (desejável)
• Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI)
• Inglês intermediário/avançado

👉 Se você busca uma oportunidade para liderar, inovar e impactar diretamente a experiência dos clientes, essa vaga é para você!

Se você conhece alguém que se encaixa no perfil, encaminhe essa vaga, e nos ajude a encontrar esse talento!

A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.