Coordinador/a de Calidad – ADT Security Services Chile

En ADT Security Services Chile nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Calidad para sumarse a nuestro equipo y liderar iniciativas de mejora continua con foco en la eficiencia operacional, la reducción del churn y la optimización de procesos críticos del área de servicio técnico.

Este rol tendrá como foco principal la gestión integral del proceso de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos, asegurando trazabilidad, cumplimiento de estándares de calidad, control operativo end-to-end y coordinación efectiva con áreas internas, proveedores externos, logística, bodegas y equipos técnicos.

La posición será clave para mejorar los niveles de ejecución, disminuir backlog, reducir la merma de equipos, fortalecer la recuperación de activos y contribuir directamente a la eficiencia y rentabilidad del negocio.

Principales responsabilidades

Proyecto de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos

• Planificar, monitorear y asegurar el cumplimiento de las metas diarias de retiro de equipos.
• Realizar seguimiento al backlog de clientes, priorizando la gestión según antigüedad y criticidad.
• Supervisar la ejecución versus el agendamiento, impulsando mejoras en las tasas de cumplimiento.
• Gestionar la contactabilidad, confirmación y coordinación con clientes.
• Controlar la productividad de técnicos y apoyar en la optimización de rutas.
• Realizar seguimiento y control de gestión desde los sistemas internos, especialmente en caso de operación tercerizada.
• Reducir la merma de equipos y asegurar la recuperación oportuna de activos.
• Implementar controles end-to-end para asegurar la trazabilidad completa del proceso.
• Coordinar con proveedores externos, logística, bodegas y equipos operativos.
• Evaluar y ajustar la capacidad operativa de acuerdo con la demanda.
• Generar, monitorear y reportar KPIs de seguimiento y control del proceso.

Gestión de Producto

• Analizar fallas recurrentes asociadas a productos y servicios técnicos.
• Levantar oportunidades de mejora junto a áreas internas de Producto, Operaciones y Servicio Técnico.
• Monitorear el desempeño técnico de productos en terreno.
• Participar en procesos de validación de nuevos productos.
• Generar reportes de calidad, comportamiento técnico y desempeño operativo.
• Proponer mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente.

Gestión de Calidad

• Analizar reclamos, desviaciones e incidencias para determinar causa raíz.
• Monitorear indicadores de calidad como FTF, QTY, TC, churn y reclamos.
• Implementar acciones correctivas y preventivas.
• Auditar procesos operativos y técnicos.
• Desarrollar planes de mejora continua.
• Apoyar en capacitaciones alineadas a estándares de calidad, eficiencia y servicio.

Indicadores clave del rol

La gestión estará asociada al seguimiento y mejora de indicadores como:

• Retiro de equipos: ejecución, backlog, recuperación de activos y merma.
• Producto: fallas recurrentes, reincidencia y desempeño técnico.
• Calidad: FTF, QTY, TC, reclamos y churn.
• Eficiencia operativa: cumplimiento de agenda, productividad, trazabilidad y capacidad operacional.

Requisitos

• Experiencia en áreas de calidad, operaciones, servicio técnico, logística, control de gestión, procesos o mejora continua.
• Experiencia en seguimiento de procesos end-to-end.
• Manejo de indicadores operativos, reportes y análisis de datos.
• Capacidad para coordinar proveedores, equipos técnicos y áreas internas.
• Manejo de herramientas de control y análisis, como Excel, Power BI u otras plataformas similares.
• Deseable experiencia en empresas de servicios, telecomunicaciones, seguridad, logística, operaciones en terreno o rubros afines.

Condiciones del cargo

• Empresa: ADT Security Services Chile.
• Cargo: Coordinador/a de Calidad.
• Modalidad: 100% presencial en oficinas (Metro Pedro de Valdivia, Providencia)
• Área: Servicio Técnico / Calidad / Operaciones.
• Tipo de rol: Coordinación, control de gestión y mejora continua operacional.

¿Por qué sumarte a ADT?

En ADT Security Services Chile tendrás la oportunidad de integrarte a una compañía líder en soluciones de seguridad, participando en un rol estratégico con impacto directo en la eficiencia operacional, la experiencia de nuestros clientes, la recuperación de activos y la mejora continua de procesos críticos para el negocio.

Buscamos a una persona que quiera asumir un desafío relevante, con capacidad para transformar procesos, generar control, levantar oportunidades de mejora y aportar directamente a los resultados del área de servicio técnico.

o técnico.