Contact Center Trainer (m/w/d)

Du suchst nach einer neuen, spannenden Herausforderung, die abwechslungsreich ist und gleichzeitig Sinn stiftet? Dann bist du bei uns genau richtig – willkommen im Verisure‑Team!

Verisure ist Europas führender Anbieter von Alarmanlagen für private Haushalte und Unternehmen – und wir wachsen weiter. Um unsere Servicequalität kontinuierlich zu steigern, setzen wir auf exzellente Schulung und Entwicklung unserer Customer‑Service‑Mitarbeitenden.

In deiner Rolle als Contact Center Trainer (m/w/d) gestaltest du aktiv die Weiterbildung unserer Customer‑Service‑Teams. Du vermittelst Fachwissen, trainierst Kommunikations‑ und Servicekompetenzen und trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden und Prozesse bei.

Für unsere Unternehmenszentrale in Ratingen suchen wir ab sofort einen:

Contact Center Trainer (m/w/d) – Vollzeit

Deine Aufgaben:

• Planung und Durchführung von Trainings- und Coachingmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Performance im Contact Center, insbesondere im Hinblick auf KPIs und Zielerreichung

• Analyse von Leistungsdaten zur Identifikation von Potenzialen und Entwicklungsfeldern sowie gezielte Förderung und Begleitung von Mitarbeitenden (inkl. Low Performern)

• Durchführung von regelmäßigen Performance-Reviews, 1:1- und Gruppen-Coachings sowie praxisnahen Trainings inkl. Best-Practice-Einbindung aus dem Tagesgeschäft

• Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Leistungssteigerung sowie nachhaltige Nachverfolgung der Ergebnisse inklusive Dokumentation der Entwicklungsschritte

Dein Profil:

• Du hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Sales, Performance und Weiterentwicklung von Menschen

• Du denkst leistungs‑ und lösungsorientiert und hast Spaß daran, Ergebnisse messbar zu verbessern

• Du gehst Themen proaktiv an, erkennst Potenziale schnell und packst Herausforderungen direkt an

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – Quereinsteiger:innen mit der richtigen Einstellung und Erfahrung sind bei uns ausdrücklich willkommen

• Du bist eine kommunikative, motivierende Persönlichkeit und gibst Feedback klar, wertschätzend und auf Augenhöhe

• Du bringst erste Erfahrung im Coaching‑Umfeld, Training oder in einer vergleichbaren Rolle mit – z. B. als Coach, Trainer, Team Lead oder Performance‑Verantwortliche:r

• Alternativ hast du praktische Erfahrung gesammelt, bei der du Kolleg:innen fachlich oder vertrieblich begleitet und weiterentwickelt hast

• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits:

• Essenszuschuss bis zu 112€ im Monat 

• Deutschlandticket oder Tankgutschein in Höhe von 50€

• Betriebliche Altersvorsorge

• Flexible Arbeitszeiten

• Schnelle Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten: Mit speziellen Trainingseinheiten entwickeln wir Dein Talent und Profil kontinuierlich weiter zum nächsten Karriereschritt  

• Corporate Benefits (z.B. Rabatte auf Fitnessstudios, Reisen, Mode und vieles mehr) 

• Firmenevents wie Sommer- und Weihnachtsfeier u.v.m. 

Du möchtest Teil von Verisure werden? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! 

Unsere DNA: 

\-Leidenschaftlich, bei allem, was Du tust:  Unsere  

Mitarbeiter haben eine unverwechselbare Energie, die uns antreibt, unsere  

Kunden zu begeistern und schnell etwas zu bewirken.  

\-Wir engagieren uns für eine Veränderung:  Wenn wir  

sagen, dass wir etwas tun werden, dann halten wir es auch mit Bravour. Wir sind  

verantwortungsbewusst, fokussiert und arbeiten diszipliniert.  

\-Immer innovativ: Wir glauben, dass Innovation groß  

oder klein sein kann; sie ist eine ständige Geisteshaltung, die uns inspiriert,  

anders zu denken und die Dinge immer besser zu machen. Wir lernen ständig  

dazu.  

\-Wir gewinnen als Team:  Unsere Mitarbeiter\*innen  

wissen, dass wir gewinnen, wenn wir die Stärken aller nutzen, in die  

Fähigkeiten unseres Teams investieren und sie weiterentwickeln und, wenn wir  

gut zusammenarbeiten.  

\-Mit Vertrauen und Verantwortung: Integres Handeln  

ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir sind bescheiden, ehrlich und legen  

Wert auf umfassende Kompetenz und Fachwissen. Wir tun immer das Richtige. 

Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Hinweis: Wenn Du Dich bei Verisure Deutschland GmbH bewirbst, stimmst Du automatisch unseren Datenschutzrichtlinien zu. Weitere Informationen hierzu findest Du unter folgendem Link: https://www.verisure.de/Datenschutz-Bewerbungen