Consultor de Customer Success – Fraud & ID Solutions

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:

En TransUnion, estamos dedicados a encontrar formas en las que la información pueda utilizarse para ayudar a las personas a tomar decisiones mejores y más inteligentes. Como proveedor confiable de soluciones de información a nivel global, nuestra misión es ayudar a personas en todo el mundo a acceder a oportunidades que conduzcan a una mejor calidad de vida, apoyando a las organizaciones a optimizar sus decisiones basadas en riesgo y permitiendo que los consumidores comprendan y gestionen su información personal. Porque cuando las personas tienen acceso a información más completa y multidimensional, pueden tomar decisiones más informadas y alcanzar grandes logros.

El Advisor Customer Success es el responsable de acompañar y optimizar la experiencia de los clientes que ya están integrados y operando con las soluciones de fraude de TransUnion. Su misión es asegurar que los productos se utilicen de manera adecuada, eficiente y alineada con los resultados esperados en el momento de la venta, realizando análisis funcionales del flujo del cliente, identificando oportunidades de mejora, recomendando ajustes en la parametrización y maximizando el valor del portafolio. Esta función es altamente consultiva y técnica, y trabaja en sinergia con el consultor de fraude y el analista de client engagement para entregar una asesoría integral al cliente.

What You'll Bring:

• Profesional en áreas como Ingeniería, Sistemas, Administración, Estadística o afines.
  (El cargo sugiere un perfil técnico similar al de los consultores de fraude, por lo cual se requiere formación que permita entender procesos, datos y modelos de validación.)
• 6 a 8 años de experiencia previa en fraude, prevención de fraude, modelos de validación, riesgo, consultoría técnica o roles equivalentes. Idealmente experiencia como consultor en fraude o pre-venta técnica.
• Experiencia acompañando clientes B2B en el uso de soluciones tecnológicas, riesgo, validación de identidad u otros productos complejos.
• Deseable experiencia trabajando con equipos comerciales, de operaciones o analítica.
• Conocimiento funcional de flujos de validación: OTP, autenticación, validaciones secuenciales, parametrización, entre otros.
• Capacidad de interpretar datos, indicadores y dashboards.
• Entendimiento de la industria del cliente para ajustar recomendaciones según el contexto.
• Habilidad consultiva y comunicativa para explicar conceptos técnicos a clientes no técnicos.
• Capacidad de análisis crítico y pensamiento estructurado.
• Orientación al servicio, escucha activa y empatía con el cliente.
• Autonomía, organización y habilidad para trabajar en equipo multidisciplinario.

#LI-Hybrid #LI-SO1

Impact You'll Make:

• Acompañar a clientes activos para entender cómo están usando los productos de fraude y evaluar si su desempeño corresponde con lo esperado en la etapa de venta.
• Analizar el flujo operativo del cliente (journey), diagnosticando posibles ajustes que permitan mejorar la efectividad de las validaciones o procesos actuales.
• Realizar recomendaciones sobre cambios en la parametrización o ubicación de validaciones (ej. OTP) según la industria, comportamiento del usuario final y naturaleza del proceso.
• Identificar indicadores clave y comportamientos del uso del producto que permitan aprovechar mejor las herramientas actuales.
• Proponer mejoras y oportunidades de optimización del flujo para aumentar la efectividad y eficiencia del cliente.
• Trabajar en conjunto con el consultor de fraude y el analista de client engagement, integrando información técnica, de industria y analítica para entregar al cliente una asesoría robusta.
• Utilizar reportes, dashboards e insights generados por el equipo de analytics para tomar decisiones y orientar recomendaciones.
• Identificar oportunidades de cross-sell, upsell y profundización del uso del producto a partir del análisis del desempeño y madurez del cliente.
• Aumentar la satisfacción del cliente mediante el uso óptimo de las soluciones de fraude, fortaleciendo la relación y generando confianza.
• Colaborar y coordinar esfuerzos con equipos de ventas, fraude, operaciones y client engagement para asegurar una visión integrada del cliente. 

• Aportar en la construcción y retroalimentación de modelos, metodologías y mejores prácticas del rol para la organización.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

TransUnion Job Title

Advisor, Customer Experience