Commercial Ops Coordinator

Commercial Ops Coordinator 

Objetivo:

El Commercial Ops Coordinator es la figura que brinda apoyo al área comercial (Hunters y Farmers) fungiendo como presales que asegure un correcto entendimiento técnico de las necesidades del comercio para la correcta planeación de la integración con Oxxo Pay (Happy Path).  Es la persona que recaba las necesidades del comercio y asegura la participación a la interna de SPIN, de los equipos técnico (producto/IT) así como operativos asegurando una correcta evaluación de la necesidad del comercio y forma de integrarse con Oxxo Pay.  Adicionalmente, una vez que se gana el comercio, es la persona que le dará seguimiento a las etapas de integración (desarrollo, pruebas y producción) recortando con esto el ciclo de integración para estar alineados con los objetivos estratégicos del negocio (Win in Payments). Por último, esta persona apoyará en el área de farming con las recertificaciones necesarias en los comercios donde la conversión de referencias es menor al 70%. 

Responsabilidades:

1. Liderar la fase de pre-venta técnica: Actuar como el principal punto de contacto técnico con el comercio desde la etapa de desarrollo de la oportunidad, comprendiendo a fondo sus necesidades y traduciéndolas en soluciones integrales de integración con Oxxo Pay. 
2.  Coordinar la alineación interna: Articular y movilizar a los equipos internos de Spin (Producto, IT, Operaciones) para diseñar e implementar el "Happy Path" de integración, asegurando que todos los involucrados tengan una visión clara y coordinada. 
3.  Gestión del ciclo de integración: Supervisar y asegurar la ejecución eficiente de todas las etapas del proceso de integración (desarrollo, pruebas y salida a producción), identificando y eliminando cuellos de botella para minimizar el tiempo de salida a producción (Time to Live). 
4.  Monitoreo y optimización post-integración: Analizar el rendimiento de los comercios una vez conectados, identificando proactivamente oportunidades de mejora técnica y operativa (e.g., actualización de APIs, capacitación) para maximizar la conversión y el volumen transaccional. 
5.  Recertificación y mejora de la conversión: Liderar procesos de recertificación para comercios con tasas de conversión de referencias inferiores al 70%, implementando estrategias para mejorar su rendimiento y alcanzar los objetivos de negocio. 
6.  Gestión de SLAs y recursos: Medir y analizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos con los comercios y gestionar eficientemente los recursos internos asignados a los proyectos de integración para asegurar el cumplimiento de los objetivos

Requisitos académicos 

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Mercadotecnia o campo relacionado. 

• Deseable: Posgrado o especialización en áreas de negocio digital, gestión de proyectos tecnológicos o afines es un plus. 

Experiencia requerida 

• Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en roles similares de pre-ventas técnicas, gestión de proyectos de integración tecnológica, soporte a clientes B2B con componentes técnicos, o roles de operaciones comerciales en la industria fintech, e-commerce o de pagos. 

• Experiencia demostrable en la coordinación de equipos multifuncionales (TI, Producto, Operaciones) para la ejecución de proyectos complejos. 

• Familiaridad con APIs, plataformas de integración y procesos de desarrollo de software es altamente valorada. 

• Experiencia en el análisis de datos de rendimiento y la identificación de oportunidades de mejora. 

Habilidades y competencias necesarias 

• Dominio Técnico de APIs y Protocolos de Integración: Sólida comprensión de cómo funcionan las APIs de pago y la capacidad de guiar a los comercios a través de la documentación técnica y las mejores prácticas. 

• Análisis y Diseño de Soluciones Técnicas: Habilidad para desglosar problemas complejos, analizar la infraestructura existente del comercio y diseñar soluciones de integración eficientes y escalables. 

• Resolución de Problemas Técnicos: Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos durante las fases de desarrollo, pruebas y producción. 

• Gestión de Proyectos Tecnológicos: Experiencia en la gestión de proyectos de integración de principio a fin, incluyendo la definición de alcance, cronogramas, recursos y mitigación de riesgos técnicos. 

Spin está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. 
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida. 
Si desea solicitar una adaptación, notifique a su Reclutador.