Client Satisfaction Project Manager (H/F)

Who are we?

A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to many new projects which allows our Maison to regularly reinvent itself. At Van Cleef & Arpels, we are proud to hire talents from many different backgrounds and experiences. We believe that when diversity and inclusion are fully embraced and empowered, creativity and knowledge emerge to deliver excellence.

Correspondez-vous au profil ?

Vous justifiez d’une expérience significative dans des fonctions retail, call center, satisfaction client.

Vous disposez d’excellentes capacités rédactionnelles en français et anglais.

Vous avez une compréhension fine des enjeux de risque réputationnel et sens politique dans les situations sensibles.

Vous êtes autonome dans le pilotage de situations complexes et prise de décision rapide.

Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et êtes capable de travailler en transversal et intervenir dans un environnement international.

Qu’attendons-nous de vous ?

Au sein de l’équipe Client Engagement, rattaché(e) à la Responsable Client Insight & Satisfaction, vous serez en charge de définir et porter la stratégie de l’insatisfaction client, en garantissant une prise en charge fluide, cohérente et qualitative des plaintes, de leur détection à leur résolution. Protéger l’expérience client et la réputation de la Maison sur les sujets les plus sensibles, et faire de la voix du client un levier d’amélioration et de décision.

Dans le cadre de vos fonctions, vous :

• Vous serez en charge des plaintes à risque (être le garant du process d’escalade et de gestion des plaintes à risque en définissant les standards de qualité notamment…)
• Vous identifierez et centraliserez les remontées des boutiques, du CRC, des courriers et emails afin de qualifier chaque cas et alerter la direction si nécessaire.
• Vous garantirez la résolution effective des cas à fort risque afin d’émettre les recommandations tout en formant et accompagnant les équipes régionales.
• Vous serez en charge de concevoir et porter les divers reporting auprès du Top Management et des équipes locales.

Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière !

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Dès votre intégration, vous serez immergé dans l’univers de la Maison grâce à des formations sur notre histoire, notre savoir-faire et notre culture.

Le processus de recrutement

Postulez directement en ligne.

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien.

Vous rencontrez la Responsable Client Insight & Satisfaction

Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.