Client Delivery Manager (CDM) Hosting

Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé.

Spécialiste du pilotage des RH, de la paie et du talent management dans un contexte local et international, Sopra HR accompagne plus de 950 clients, en mode « on-premise » ou mode cloud.

Partenaire de la réussite de la transformation digitale de ses clients vers la RH 3.0, Sopra HR, acteur global des Ressources Humaines, privilégie la Co-innovation, favorise les enjeux de performance RH et met en avant l’expérience collaborateur.

Responsabilités principales
Pilotage de la relation client
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Être l'interlocuteur privilégié du client pour les services Hosting.
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Organiser et animer les comités opérationnels et de pilotage.
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Assurer le suivi des engagements contractuels et des SLA.
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Anticiper les besoins et identifier les opportunités d'amélioration continue.
Suivi de la production et de la qualité de service
• Garantir la disponibilité et la performance des infrastructures hébergées.
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Suivre les incidents majeurs et les plans d'actions associés.
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Analyser les indicateurs de performance (SLA, disponibilité, capacité, sécurité).
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Produire et présenter les reportings opérationnels.
Coordination des équipes
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Coordonner les équipes d'exploitation, d'infrastructure, de sécurité et les partenaires externes.
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Faciliter la résolution des problèmes complexes et arbitrer les priorités.
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Veiller à la bonne exécution des changements et des mises en production.
Gestion financière et contractuelle
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Suivre les consommations et les coûts des services.
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Participer à la préparation des budgets et prévisions.
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Identifier les risques financiers et les écarts contractuels.
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Contribuer aux renouvellements et évolutions contractuelles.
Gestion des risques et amélioration continue
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Piloter les plans d'amélioration de service (SIP).
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Assurer le suivi des audits et des exigences de conformité.
•
Identifier les risques opérationnels et mettre en place les actions préventives.
•
Participer aux exercices de continuité et de gestion de crise.

Compétences requises
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Bonne connaissance des environnements Hosting, Cloud et Datacenter.
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Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management).
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Gestion de la relation client.
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Pilotage de prestataires et d'équipes transverses.
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Analyse de KPI et reporting.
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Communication et gestion des situations de crise.
Profil
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Bac+5 Informatique ou Télécommunications.
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Expérience de 5 à 10 ans minimum dans la gestion de services IT ou Hosting.
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Certification ITIL appréciée.
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Anglais professionnel.
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Excellente communication en français