Chef d'équipe opérationnel

Le Team Leader Responsable de centre coordonne, anime et dirige l’ensemble de son équipe. Il est garant de l’organisation et du bon fonctionnement d’un centre.

Ces missions s’exercent conformément aux modes opératoires, démarches Qualité et valeurs de l’entreprise.

En fonction de la taille du Centre, la pourra réaliser tout ou partie des missions indiquées ci-après.

Vos missions :

Management

• Manager et dynamiser ses équipes autour de la stratégie développée

• Evaluer et former régulièrement ses équipes

• Organiser, coordonner et contrôler l’activité de ses collaborateurs, tout en optimisant les ressources humaines et matérielles

• Collaborer avec les équipes des opérations package en respectant les activités et les couts

• Assurer une communication régulière auprès des équipes et diffuser les informations de l’entreprise (Process et Stratégie)

• Répondre aux différentes problématiques des employés

• Assurer les relations avec les Instances Représentatives du Personnel

• Animer et fédérer ses équipes

Opérationnel

• Participer, avec sa hiérarchie, aux lancements des nouvelles activités

• S’assurer du respect de la réglementation et du bon fonctionnement du centre

• Analyser les cahiers des charges et faire exécuter les prestations par les employés, de manière à respecter les exigences clients

• Garantir le bon déroulement de l’activité en planifiant les contrôles et les faisant exécuter

• Participer au bon déroulement des audits internes, dresser puis suivre les plans d’actions qui en découlent

Gestion budgétaire

• Gérer, contrôler et maîtriser le budget

• S’assurer de la bonne productivité du centre

• Détecter les écarts par rapport aux objectifs fixés et corriger les déviations

• Etre garant de la validation des factures liées à l’activité dont il a la charge

Relation client

• Superviser la relation client en collaboration avec les services commerciaux et les équipes techniques, afin d’assurer le niveau de qualité des prestations

• Valider ou définir les axes d’amélioration des prestations

• Communiquer à sa hiérarchie toute information d’ordre commercial, économique ou concurrentiel pouvant orienter l’action commerciale

Reporting

• Construire et assurer le suivi des tableaux de bord liés à son activité

• Reporter de manière régulière auprès de son responsable hiérarchique

• Suivre les reporting des Team Leader

• S’assurer que l’ensemble des reportings soient réalisés en temps et en heure

• Signaler à sa hiérarchie tout dysfonctionnement et communiquer auprès de son équipe sur les actions correctives

• Suivre, rendre compte de tout dysfonctionnement et mettre en place les actions correctives

SAVOIRS MOBILISÉS

• Connaissances en logistique ou en transport de marchandises

• Management des équipes

• Maitrise de l’environnement informatique interne

• Bonnes connaissances du Pack-Office

• Anglais opérationnel (B2 minimum)

QUALITÉS PERSONNELLES

• Management des équipes

• Sens de la communication

• Esprit vif

• Sens de l’écoute

• Réactivité

• Capacité au contrôle de soi

• Pouvoir de persuasion

• Gestion des priorités

• Sens de l’organisation

• Esprit critique – d’analyse

• Résistant au stress et à la critique

• Autorité naturelle

• Capacité à savoir convaincre

• Proactif

Autres informations :

• CDI - Forfait jour

• Lundi au Vendredi

• Statut agent de maitrise

• Fourchette salariale : 36k-42k annuel selon expérience