Chargé d'affaires service

Description du poste :
Développer l'activité commerciale de son portefeuille clients dans un périmètre de solutions : générer les commandes et le chiffre d'affaires profitable dans un souci de croissance de nos parts de marché. Développer l'activité technique dans les centres de service en pilotant des affaires intégrant la mise en oeuvre des solutions complexes.
Missions principales :
Préparer ses visites hebdomadaires en tenant en compte des demandes des autres acteurs.
Relayer et transmettre les informations clients aux équipes opérationnelles par le biais de compte-rendu de visites.
Suivre et Relancer le portefeuille des offres/ opportunités en relation avec le chargé de client et le responsable du centre de service et renseigner le planning commercial +C4C.
Réaliser les devis (chiffrages internes) et les offres pour les consultations clients dont il a la charge (affaires généralement complexes).
Suivre avec l’équipe opérationnelle les dossiers complexes en atelier et/ou en chantier : échanger sur la réalisation du planning de charge aux réunions hebdomadaires avec l’équipe préparation et le Responsable de Centre de Service, assurer la communication clients, pilotage de projet ou d’arrêt, PDP (N2), suivi chantiers…
Assurer le suivi du parc client afin d'être force de proposition pour identifier les besoins potentiels clients. Réalisation des audits (plus ou moins complexe suivant niveau formation).
Assurer la charge de son portefeuille par un suivi proactif de la base installée :
-Rechercher et cibler les matériels clés à forte valeur ajoutée pour le service.
-Renseigner la Base Installée dans notre outil CRM.
Etablir le Reporting mensuel : prévision du COI à 3 mois, réalisation du mois, informer les actions focus, renseigner les projets client à venir.

Formation générale / professionnelle :
•Bac +2 avec 5 ans d'expérience en industrie.
•Connaissances de l'ensemble des normes, réglementations (nationales et internationales), codes et référentiels de son périmètre.
•Connaissances approfondies des produits, des processdes centres de Service KSB, mais aussi des processde ses clients.
•Connaissances des caractéristiques techniques des machines tournantes, des règles et procédures de montage, des normes ISO et des bases d’une ou des technologies connexes. (électromécanique, automatisme, hydraulique).
•Maîtrise des outils informatiques : pack office, SAV2000, C4C, SAP.
•Avoir des connaissances en gestion (notions de coûts, rentabilité, délais).
•Maitriser les outils d'audits de systèmes de pompage et de parc, avec utilisation des outils mis à disposition par KSB.