CDI Chargé(e) de Relation Client Entrepôt - Tigery/Moissy

E-commerce is booming — but independent brands still struggle to match the seamless logistics of giants like Amazon. At Bigblue, we’re on a mission to change that.

We help brands by democratizing best-in-class operations: scaling faster while delivering a five-star customer experience.

Since 2018, we’ve built a tech-driven logistics platform powering 600+ brands — from fast-growing DTC players to global names like MUJI, Aigle, and Cabaïa. With 220+ employees across Paris, Madrid, and London, our proprietary WMS (Warehouse Management System) Atlas, and a network of 9 warehouses across Europe, we’re solving logistics challenges that others haven’t dared to tackle — making fulfillment faster, smarter, and greener.

Backed by $20+M in funding and trusted by the next generation of e-commerce leaders, we’re scaling rapidly — from 10 million orders in 2024 toward ambitious enterprise expansion.

The journey ahead is bold, and we’re looking for the right partner to help us lead the way.

 

As a Warehouse Success Specialist you will

Increase customer satisfaction

Respond to customer requests, advise them, and ensure high-quality follow-up

Manage escalations (proactive & reactive) and coordinate internal stakeholders

Ensure end-to-end resolution (analysis, action plan, communication, closure)

Ensure compliance with contractual commitments (SLAs) and KPIs

Monitor billing items (verification, consistency, handling discrepancies) in collaboration with the relevant teams.

Support portfolio growth

Contribute to the portfolio’s business development (opportunities, needs, projects) in close collaboration with Account Management

Collect and share forecasts (orders, deliveries, peak activity periods) to anticipate workload and coordinate with the site

Assess the operational feasibility of custom requests and help prepare quotes

Proactively propose suitable solutions (processes, packaging, cut-offs, options, etc.).

Continuous improvement & management

Monitor customer metrics and identify potential risks early on

Prepare and participate in steering committee meetings (activity updates, improvement plans, projects)

Implement proactive communication (operational updates, recommendations, incident prevention)

Contribute to improving on-site routines and processes (quality, timelines, customer experience)

+2 years of experience in a customer-facing role (customer service, account management, operations, coordination, etc.).

Fluency in English 🇬🇧

Excellent organizational and prioritization skills (handling multiple tasks, managing emergencies).

Excellent interpersonal skills, solution-oriented approach

Ability to learn quickly

Strong customer focus

Hands-on approach to act quickly and understand operational issues

Proficient with tools (Excel/Google Sheets; WMS is appreciate) and tracking metrics/KPIs

Passion for continuous improvement and problem-solving

Experience in logistics, e-commerce, or operations is appreciate