Descripción de Puesto: Camarista

Puesto: Camarista
Departamento: Ama de Llaves
Reporta a: Líder de Ama de Llaves

Objetivo del Puesto

Garantizar la limpieza, presentación, orden y acondicionamiento de las habitaciones y áreas asignadas, cumpliendo con los estándares de calidad, higiene, seguridad y servicio establecidos por la organización, con el fin de proporcionar una experiencia confortable y satisfactoria para los huéspedes.

Funciones Esenciales

• Realizar la limpieza y acondicionamiento de las habitaciones asignadas de acuerdo con los estándares y procedimientos establecidos por el departamento de Ama de Llaves.
• Retirar blancos y ropa de cama sucios, ventilar las habitaciones, retirar residuos y preparar los baños para su proceso de limpieza y desinfección.
• Limpiar detalladamente habitaciones, baños, cocinas, terrazas y demás áreas asignadas, garantizando altos niveles de calidad y presentación.
• Reabastecer amenidades, suministros y blancos necesarios para la correcta operación de las habitaciones.
• Realizar limpiezas profundas y trabajos especiales conforme a los programas de mantenimiento del departamento.
• Registrar diariamente la información requerida en bitácoras, formatos de control y reportes operativos.
• Reportar oportunamente cualquier desperfecto, daño o necesidad de mantenimiento detectada en las habitaciones o áreas bajo su responsabilidad.
• Cumplir con los procedimientos y normas de seguridad establecidos por la empresa para la protección de huéspedes, colaboradores e instalaciones.
• Salvaguardar la privacidad y confidencialidad de la información de los huéspedes, absteniéndose de proporcionar información personal o acceso a habitaciones sin autorización.
• Reportar de inmediato al supervisor cualquier objeto de valor visible en habitaciones ocupadas.
• Informar y entregar conforme al procedimiento establecido los objetos olvidados encontrados en habitaciones de salida o áreas asignadas.
• Mantener el carrito de trabajo abastecido, limpio y ordenado, evitando obstruir pasillos, accesos o salidas de emergencia.
• Identificar y reportar situaciones de riesgo, incluyendo el uso de velas, equipos defectuosos o cualquier condición que pueda afectar la seguridad de huéspedes y colaboradores.
• Colaborar con otros miembros del departamento para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y productividad.

Responsabilidades de Supervisión

¿Supervisa personal de forma directa?
☐ Sí
☒ No

Especificaciones del Puesto

Escolaridad

• Secundaria concluida.
• Preparatoria (deseable).

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar dentro de hoteles, resorts o establecimientos de hospedaje.

Conocimientos Técnicos

• Técnicas de limpieza y acondicionamiento de habitaciones.
• Manejo adecuado de productos químicos y equipos de limpieza.
• Estándares de limpieza y presentación hotelera.
• Manejo y control de blancos y amenidades.
• Normas de seguridad e higiene.
• Procedimientos de objetos olvidados (Lost & Found).

Idiomas

• Español.
• Inglés básico (deseable).

Otros Requisitos

• Disponibilidad de horario.
• Capacidad para realizar trabajo físico y permanecer de pie durante periodos prolongados.
• Excelente actitud de servicio.
• Atención al detalle y enfoque en la calidad.
• Honestidad y sentido de responsabilidad.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Atención al detalle.
• Organización y limpieza.
• Trabajo en equipo.
• Responsabilidad y compromiso.
• Integridad y confidencialidad.
• Comunicación efectiva.
• Adaptabilidad.
• Apego a procedimientos y estándares de calidad.
• Gestión eficiente del tiempo.