Business Partner Investissements Retail H/F

Job Description Summary

Le/la Business Partner Investissements Retail aura la responsabilité principale d’assurer l’excellence opérationnelle du déploiement de la Politique Globale d’Investissements (PGI), en coordination entre le service Support Retail (Département Business Operations) et la BU Retail :

• Garantir la bonne application de la PGI par rapport au modèle et au mandat financier d’investissements défini
• Accompagner les forces de ventes dans le suivi opérationnel de la conformité des prestations de services
• Faciliter la bonne appropriation des modèles de PVC et CPV par la force de ventes
• Participer activement à la définition de la PGI (via Cavaneral) pour assurer une implémentation opérationnelle optimisée
• Coordonner les échanges entre tous les acteurs de la BU Retail, en particulier la force de ventes (RS, DR et KAM) et l’équipe Support Retail du département Business Operations, et agir en tant que représentant de l’équipe Support au sein de la BU

Job Description

Missions principales: 

• Coordonner les processus d’application et de suivi de la politique globale d’investissement (RSF et PVC) entre la BU Retail et l’équipe support Business Operations

• Proposer des améliorations des processus d’application de la PGI

• Suivre les investissements par rapport aux budgets alloués par mécanisme et faire appliquer les plans d’actions proposés en cas d’ajustements nécessaires

• Implémenter et mettre à jour les sources inhérentes aux calculs

• Faire les contrôles nécessaires à la cohérence entre dispositifs

• Assurer le traitement des fichiers grossistes

• Coordonner les demandes d’exceptions / tolérances

• Suivre les anomalies avec la force de vente et assurer la mise en place des actions correctrices

• Analyser les exceptions/anomalies pour diffusion de KPI

• Suivre la conformité des prestations de service : être l’interlocuteur privilégié entre la force de ventes et l’équipe Support, analyser et traiter les anomalies/ non conformités, effectuer les reporting et mise en place de la remédiation

• Sécuriser la bonne affiliation groupement des pharmacies clientes (contrôles de cohérence, plans de remédiation)

• Faciliter l’appropriation des modèles PVC et CPV par des supports de formation adaptés et être en relai par des tournées terrain/relai de proximité

• Participer aux meetings Canaveral et proposer les process garants d’une meilleure excellence opérationnelle, en concertation avec Business Ops et le terrain

• Assurer le back-up des activités MasterData
   

Indicateurs de performance (KPI):

• Qualité des interactions avec les interlocuteurs de l’organisation et capacité à fédérer

• Amélioration et simplification des processus de déploiement de la PGI

• Pertinence des plans d’actions proposés - clarté dans la retranscription des décisions d’investissements

• Niveau d’alignement et communication entre DR/RS – KAM

• Conformité du déploiement de la PGI par rapport au mandat et aux modèles définis

• Amélioration de l’excellence opérationnelle / diminution des erreurs de process
   

Qualifications Souhaitées: 

• Formation supérieure scientifique et/ou en gestion/organisation et/ou en marketing (BAC + 5)

• Expérience en conduite de projets complexes multidisciplinaires

• Expérience significative et réussie dans l’industrie pharmaceutique (5 ans minimum)

• Connaissance de l’écosystème de santé, en particulier du Retail

• Esprit d’équipe et d’initiative, une attitude proactive, constructive et collaborative

Skills Desired

Calls Handling, Curiosity, Customer Care, Customer Experience, Customer Relations, Customer Satisfaction, Customer Service, Customer-Support, E-Learning, Field Service Management, Front-End Development, Order Management, Professionalism, Sales, Waterfall Project Management