英语&小语种客服

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【KC Global 小语种服务计划】
基于kc global现有用户和增长计划，平台、客服和市场的人开了会决定如下：

1，欧洲语种：大概率会从kc global下线，故直接在合规站规划

2，一期用AI工具提供：俄语（咨询量较大），越南语（增长重要地区）

3，新申请HC：6 （2个小语种人员，1.5越南市场翻倍，2.5用AI操作步骤增加30%），1俄语客服，1越南语客服，4英语客服；人员招聘地：吉隆坡

4，使用AI工具比本地招人，节省：5HC（2-3HC/语种），培训和管理成本大大降低。

24年咨询HC：
俄语：5.9，25年暂时不加HC
越南语：1.5， 25年计划咨询量翻倍

语种校对和优化;
俄语：1 HC

越南语：1 HC

AI 工具操作步骤增加30%：
俄语：1.8 HC
越南语：0.9 HC
 

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