Assistant formation - H/F

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s’impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l’industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l’ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d’une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance :

Conscients que l’évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le cœur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.

Missions principales

1. Gestion des demandes et tickets de support

• Traiter les tickets transmis par le chatbot ou remontés par les utilisateurs.
• Analyser les demandes et apporter une réponse adaptée dans les délais définis.
• Résoudre ou escalader les incidents techniques et fonctionnels selon les procédures établies.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Alimenter la base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue des réponses apportées par le chatbot.

2. Accompagnement des Partenaires

• Conseiller et guider les partenaires dans leurs démarches d'inscription et de suivi des formations.
• Identifier les difficultés récurrentes rencontrées par les utilisateurs et proposer des actions correctives.

3. Relance et suivi des inscriptions

• Réaliser des campagnes de relance téléphonique et par e-mail auprès des coordinateurs de formation locaux.
• Suivre les taux de remplissage
• Identifier les potentiels à inscrire à l'aide du niveau 2 et mettre en œuvre les actions de relance appropriées.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de remplissage des sessions de formation.

4. Pilotage et reporting

• Assurer le suivi des indicateurs d'activité (nombre de tickets, délais de traitement, taux de résolution, etc.).
• Produire des reportings réguliers auprès de la Chef de Département formation.
• Remonter les besoins d'amélioration des processus et outils.

Savoir-faire

• Maîtrise des outils bureautiques et numériques (Excel).
• Bonne connaissance des plateformes LMS ou capacité à les prendre en main rapidement.
• Expérience en support utilisateurs ou relation client.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Analyse et résolution de problèmes.

Savoir-être

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Qualités relationnelles et pédagogiques.
• Rigueur et organisation.
• Autonomie.
• Esprit d'équipe.
• Capacité d'adaptation à un environnement en transformation digitale. 

• CDI 
• 39h/semaine
• Accès à une cantine d'entreprise
• Support transport
• Mutuelle et prévoyance MERCER
• CSE

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.