Analista Tecnico del NEC

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Analista Tecnico del NEC

Brindar atención premium técnica a clientes corporativos en cualquier de sus segmentos por medio del monitoreo y gestión proactiva de los servicios fijos y de soluciones digitales. (enlaces de HFC, Fibra Óptica, conectividad internacional, SD WAN y productos de la familia digital del portafolio de productos de Tigo Business.

Experiencia: Al menos 3 años en responsabilidades similares.

Área: Preferible en Atención al Cliente, Telecomunicaciones o similar.

Educación: Egresado las carreras de Análisis de sistema, Ing. Informática, Telecomunicaciones o similar.

Certificaciones Técnicas deseables:

Networking: Fortinet FCP, Cisco CCNA o CCNP, MTCNA o similar.

Inglés: Intermedio y técnico

Fundamentos de Networking

Modelos OSI y TCP/IP

Redes LAN/WAN, VLANs, STP y Trunking

Creación e interpretación de diagramas de red

Protocolos de Enrutamiento y Switching

Estáticos y dinámicos: OSPF, EIGRP, BGP

Switching avanzado: VLANs, spanning‑tree, filtrado de puertos

Seguridad de Red

Firewalls (configuración y mejores prácticas)

VPNs: IPSec, SSL/TLS

ACLs, detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS)

Plataformas y Dispositivos

Cisco, Nokia, Huawei, Juniper, Fortinet, Mikrotik (configuración y troubleshooting)

Tecnologías SD‑WAN

Conceptos de IoT en entornos de red

Sistemas Operativos y Servicios

Linux y Windows Server (administración básica)

DNS, DHCP y otros servicios de infraestructura

DNS: configuración de zonas, modificación de registros (A, CNAME, MX, TXT)

Monitoreo y Diagnóstico

Herramientas: Zabbix, NetFlow, SNMP, Ping, traceroute

Creación de alertas y análisis de tendencias de tráfico

Protocolos y Servicios Avanzados

MPLS (LDP, RSVP‑TE) y VRF

Habilidades y tareas relevantes:

Ser la primera línea de asistencia técnica para clientes de Tigo Business en cualquiera de sus segmentos.

Encargado del monitoreo proactivo de las redes fijas de los clientes, como también de la gestión proactiva de contacto, seguimiento hasta el cierre del caso.

Área de contacto directo con las segundas líneas técnicas (Field Service, planta externa, Factory) de tal manera a asegurar la respuesta de los casos en tiempo y forma.

Acompañar y dar soporte de manera remota a las implementaciones o actualizaciones de plataformas a clientes 24x7.

Realizar guardias pasivas para casos urgentes fuera del horario de atención, a través de un número de guardia.

Soporte a consultas sobre servicios de conectividad de Tigo.

Generar instructivos de trabajo para casos complejos y/o nuevas tecnologías para el área en sí.

Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo con el marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Elaboración de informes técnicos para clientes posterior a incidentes relacionados a servicios de Tigo Business.

Liderar casos de alta complejidad entre el cliente y áreas técnicas involucradas.

Realizar visitas técnicas a clientes en caso de ser requeridas

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.