Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Analista Sr de Inteligencia de Negocios

Experiencia laboral y educación

Experiencia: dos años o más años en áreas relacionadas al cliente.
Área: preferible en Administración, Análisis de Sistemas, Informática o similar.
Educación: Estudiante universitario de la carrera de Administración, Análisis de Sistemas, Ing. Informática o similar.
Inglés: Intermedio
Professional Qualification: No requiere

Conocimientos Específicos

Capacidad analítica, Negociación, Liderazgo, Minería de datos
Productos y Servicios / Nuevas Tecnologías, Excel avanzado
Conocimiento avanzado de SQL (Nivel Senior)

Responsabilidades y tareas relevantes

- Normalización y consolidación de los datos generados por el analista de BI.
- Correlación de los datos obtenidos de las escuchas de monitoreo con los indicadores del CSAT y las encuestas operativas.
- Coordinación y seguimiento de acciones operativas y transformacionales de cara a la mejora continua.
- Soporte para el análisis y definición de objetivos de la compañía.
- Medición y aseguramiento del impacto de las acciones generadas por el líder funcional de calidad y experiencia.
- Análisis de datos generados por la unidad de monitoreo para identificar:
- Motivos de Reclamos, Consultas y Solicitudes de todas las Unidades de Negocio y Canales
- Análisis y seguimiento de Reclamos e identificación de voces, causas y oportunidades de mejora (errores)
- Análisis y seguimiento de KPIs de Calidad con foco en Satisfacción, Trámite Fácil y Resolución e identificación de voces, causas y oportunidades de mejora (errores)
- Oportunidades de mejora para hacer el trámite más fácil al cliente o al asesor de atención
- Proveer retorno de información accionable a los líderes funcionales y al líder de BI sobre detecciones en el análisis de los resultados de monitoreo
- Brindar soporte a los líderes funcionales para la generación de datos y análisis con resúmenes accionables relacionados al cliente (Reclamos, Satisfacción, Trámite Fácil y Resolución).
- Participar activamente de las sesiones de calibraciones del área de monitoreo
- Participar activamente de las sesiones de análisis de causa raíz con el analista de procesos o líder funcional, si así se requiere.
- Reuniones quincenales con el director de la unidad y los ofensores en las cuales se da seguimiento a los indicadores de las encuestas operativas, se proponen acciones de cara a mejorar los KPI’s de las mismas.
- Obtención de información fidedigna de todas las fuentes que utiliza para emitir informes estratégicos para la toma de decisiones de cara a procesos el negocio y la operación.
- Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.