Responsabilidades e Atribuições:

• Executar programas de capacitação para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e desempenho das equipes de Vendas, Atendimento ao Cliente e Customer Success.

• Coordenar e gerenciar todas as etapas dos programas de treinamento, desde a identificação de necessidades até a avaliação do impacto nos KPIs e no desempenho das equipes.

• Aplicar métodos de formação eficazes, como simulações, mentorias e treinamento on-the-job, adaptando-os às necessidades do time.

• Realizar avaliações periódicas para identificar pontos de melhoria e ajustar os programas de capacitação conforme as demandas operacionais e de atendimento.

• Elaborar e atualizar materiais didáticos e procedimentos de treinamento, assegurando alinhamento com as melhores práticas e padrões operacionais vigentes.

• Colaborar com equipes internas para garantir a integração contínua das novas habilidades adquiridas aos processos operacionais e de atendimento ao cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia em Treinamento e Desenvolvimento, preferencialmente em ambientes de Vendas ou Atendimento ao Cliente.

• Vivência com desenho, aplicação e avaliação de programas de capacitação.

• Conhecimento em metodologias de aprendizagem para adultos (andragogia).

• Habilidade para conduzir treinamentos presenciais e virtuais.

• Forte capacidade analítica para medir impacto em KPIs e propor melhorias.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Organização, autonomia e atenção ao detalhe.

• Desejável experiência com integração/onboarding de novos colaboradores.

• Domínio de ferramentas como Google Workspace ou Microsoft Office.

• Experiência indispensável capacitando/ensinando softwares e sistemas.

• Desejável:

  • Inglês ou espanhol fluente.

  • Experiência prévia em ambiente de call center (treinamento e/ou qualidade).

  • Vivência em MELI, ecommerce ou empresas de transporte/logística será ainda mais valorizada.

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: 100% presencial

  • Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

• Local: Curitiba

• Ambiente internacional.

• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT