Analista de Soporte Postventas

Así sos WOW en Kärcher

• Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo)

• Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer seguimiento a su cumplimiento

• Apoyar la gestión de auditoría y clasificación de los Centros de Servicio Autorizados

• Velar por el cumplimiento de los Key Indicators (KPIs) de la Gerencia de Postventa (tiempos de ejecución, productividad, NPS, facturación.)

• Coordinar con el área de logística la planeación, disponibilidad y despacho oportuno de repuestos, accesorios y detergentes

• Hacer seguimiento al proceso de phase in y phase out de productos para garantizar disponibilidad de repuestos

• Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Kärcher Centers

• Generar reportes de estado de casos en el CRM y realizar seguimiento continuo

• Asegurar una comunicación fluida y oportuna con clientes, técnicos y Centros de Servicio Autorizados

• Apoyar en la gestión del sistema de calidad de servicio de Kärcher (KSS), el programa Flat Rate y el proceso de garantías en conjunto con el equipo LATAM

Sería WOW si trajeras esto:

• Profesional, tecnólogo o estudiante en adelante en Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o carreras afines

• Experiencia en posiciones similares realizando programación, control y seguimiento a actividades de servicio y coordinación entre técnicos, clientes y proveedores

• Manejo de Excel Intermedio - Avanzado y herramientas de Google

• Conocimientos o manejo de CRM y SAP (deseable)

• Nivel de inglés B1 (deseable)

• Alta capacidad de organización y ejecución, excelente comunicación, orientación al cliente y enfoque en resultados

¿Querés causar un WOW con nosotros? Basta con postularte en línea y dejar tus datos de contacto. ¡Estamos ansiosos por conocerte!

Juntos por un mundo más limpio | Together towards a clean world.