Analista de Soporte de Aplicaciones B2B
TransUnion LLC
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Team Overview
El equipo de IT Support es responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos que soportan a los clientes y colaboradores de TransUnion. Su misión es proporcionar una experiencia de soporte eficiente, confiable y orientada al cliente, asegurando la resolución oportuna de incidentes y requerimientos tecnológicos. El equipo trabaja de manera colaborativa con áreas de infraestructura, aplicaciones, operaciones y negocio para mantener altos estándares de servicio y contribuir a los objetivos estratégicos de TransUnion. Esta posición reporta al Lead IT Support.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.Role Overview And Core Responsibilities
- Actuar como principal punto de contacto para clientes internos y externos, garantizando la recepción, análisis, clasificación, atención y resolución de incidentes y requerimientos relacionados con las soluciones de TransUnion.
- Atender incidentes y requerimientos reportados por clientes corporativos (B2B), brindando una experiencia de servicio clara, oportuna y orientada a la resolución.
- Gestionar casos mediante herramientas ITSM, correo electrónico y atención telefónica, garantizando el adecuado registro y seguimiento de cada solicitud.
- Validar la información técnica y funcional requerida para realizar diagnósticos efectivos y acelerar los tiempos de resolución.
- Clasificar, priorizar y documentar incidentes y requerimientos de acuerdo con procesos operativos y acuerdos de nivel de servicio (SLA/SLO).
- Analizar incidentes relacionados con aplicaciones web, portales de consulta, servicios web SOAP y REST, procesos batch, integraciones entre sistemas y soluciones de datos y analítica.
- Consultar bases de conocimiento, documentación funcional y errores conocidos para identificar soluciones o alternativas de mitigación.
- Escalar oportunamente casos que requieran intervención de equipos de Nivel 2, Nivel 3 o proveedores externos.
- Mantener comunicación permanente con los clientes durante todo el ciclo de vida de la solicitud, asegurando visibilidad del estado y avances del caso.
- Coordinar sesiones de validación, diagnóstico y seguimiento cuando sea necesario para garantizar la resolución efectiva de incidentes.
Debe contar con disponibilidad de turnos rotativos 24/7.
Required Knowledge And Experiences
- Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. También se considerarán estudiantes de últimos semestres cuya modalidad académica les permita cumplir horarios rotativos 7x24.
- Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente, soporte nivel 1, soporte de aplicaciones, mesa de ayuda, service desk o soporte técnico y funcional. Se valorará experiencia atendiendo clientes corporativos (B2B).
- Conocimiento en gestión de incidentes y requerimientos, incluyendo seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA/SLO).
- Conocimiento de marcos de trabajo de gestión de servicios de TI (ITIL). Certificación ITIL deseable.
- Capacidad de análisis, orientación al cliente, comunicación efectiva y habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente.
Habilidades Técnicas Requeridas
- Fundamentos de SQL y capacidad para ejecutar consultas básicas en bases de datos Oracle y/o Microsoft SQL Server.
- Conocimiento de servicios web REST (Representational State Transfer) y SOAP (Simple Object Access Protocol).
- Manejo e interpretación de estructuras JSON (JavaScript Object Notation) y XML (eXtensible Markup Language).
- Análisis básico de logs, trazas y registros de aplicaciones para diagnóstico de incidentes.
- Experiencia utilizando herramientas ITSM como Salesforce, Remedy, ServiceNow, Jira o plataformas equivalentes.
También se buscan las siguientes habilidades. Ya sea que se dominen o estén en desarrollo, apoyamos el crecimiento profesional en:
- Experiencia apoyando ambientes de integración de datos y procesos batch.
- Conocimiento de plataformas de analítica, calidad de datos o soluciones de información empresarial.
- Experiencia en atención de clientes de alta criticidad o ambientes con operación continua.
- Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos de soporte.
- Habilidades para facilitar reuniones de diagnóstico y coordinación entre diferentes equipos técnicos y de negocio.
#LI-GL1 #LI-Hybrid
TransUnion Overview:
At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development— while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.
Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.
TransUnion Job Title
Rep II, IT Support
Summary
Provide technical support for applications, manage incidents, and ensure service quality in a hybrid setup.
Job title
Rep II, IT Support
Experience level
1+ years
Minimum experience
1+ years exp
Industry
finance
Location requirements
hybrid position in bogota, remote and in-office work allowed
Salary
Not specified
Visa sponsorship
H-1B sponsor history
Management role
No
Required skills
Preferred skills
Specializations
Structured locations inferred from the posting.
Bogotá, Bogota, Colombia