Analista de Protección al Comprador - Customer Experience

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.

• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.

• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.

• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.

• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.

• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Analizar datos para identificar patrones y tendencias en las devoluciones, proponiendo soluciones que mejoren la experiencia del comprador y la eficiencia operativa.

• Liderar iniciativas relacionadas a la logística inversa de Mercado Libre, como revisión de devoluciones en nuestros centros de almacenamiento, colecta de productos de grandes dimensiones, costeo.

• Desarrollar y mantener modelos de datos para el seguimiento del gasto asociado a devoluciones.

• Presentar hallazgos y recomendaciones a stakeholders clave, defendiendo priorizaciones y planes de acción.

• Colaborar estrechamente con equipos internos de negocio, logística, producto y atención al cliente para implementar mejoras.

Requisitos:

• Ser profesional graduado/a de carreras como Ingeniería, Economía, Administración de Empresas, Actuario o afines.

• Contar con experiencia previa de al menos 2 años, en roles que requieran habilidades analíticas sólidas.

• Tener dominio de Microsoft Excel, en funciones como tablas dinámicas, fórmulas complejas, análisis de datos.

• Tener experiencia en la resolución de problemas complejos con soluciones innovadoras, comunicar y defender ideas de negocio, y trabajar de forma autónoma o en equipo en entornos dinámicos.

• Contar con conocimientos de SQL o herramientas de visualización de datos como Power BI y Tableau, es deseable. 

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.

• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. 

• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.

• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)