Analista de Processos Operacionais Pleno

Arco Educação

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São Paulo, Curitiba e Fortaleza Until 8/22/2026 First posted May 22, 2026 Last posted May 22, 2026
Job description
📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuará no diagnóstico da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e contribuindo com soluções que elevem a eficiência e a qualidade da operação.

No dia a dia você irá:

  • Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria
  • Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de fricção e momentos críticos
  • Apoiar a estruturação e documentação de processos (fluxogramas, SOPs e playbooks)
  • Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar análises de performance
  • Contribuir com projetos de melhoria contínua sob orientação da liderança
  • Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar resultados

Para participar do nosso processo você precisa ter:

  • Experiência com mapeamento de processos operacionais
  • Vivência em operações de atendimento ao cliente
  • Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar)
  • Raciocínio analítico e familiaridade com dados operacionais
  • Organização e atenção a detalhes

Diferenciais:

  • Conhecimento em Lean, PDCA ou Six Sigma
  • Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk)
  • Experiência no setor de educação
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash 
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida 
+ Auxílio creche 
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
 
#MaisDiversidade  
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco 

 

About this role

Summary

Mapeia processos, analisa jornada do cliente, apoia melhorias operacionais.

Job title

Analista de Processos Operacionais Pleno

Experience level

mid level

Industry

educação

Location requirements

São Paulo, Curitiba, Fortaleza; no remote work allowed.

Salary

Not specified

Management role

No

Skills & keywords

Required skills

process mappingcustomer servicetools modeling

Preferred skills

LeanPDCASix SigmaZendeskFreshdeskeducação

Specializations

process mappingcustomer servicedata analysistools modeling
Locations

Structured locations inferred from the posting.

São Paulo, State of São Paulo, Brazil

On-site City

Curitiba, State of Paraná, Brazil

On-site City

Fortaleza - Ceará, Brazil

On-site Place