Analista de Planejamento e Performance III

• Evolução de ferramentas: Acompanhar e propor melhorias contínuas nos sistemas de atendimento.
• Diagnóstico de problemas: Investigar a causa raiz das dores da operação e desenhar soluções robustas e escaláveis.
• Ponte entre áreas: Traduzir as necessidades do atendimento em requisitos práticos para o time de tecnologia.
• Gestão de demandas: Organizar e priorizar o cronograma de melhorias com foco no que gera maior impacto.

No dia a dia você irá:

• Acompanhar e propor melhorias constantes em nossas ferramentas internas, CRM e fluxos de atendimento.
• Entender os problemas da ponta (atendimento), investigar as causas raízes e desenhar soluções que resolvam essas dores de forma definitiva.
• Atuar como o ponto focal entre o que a operação precisa e o que a tecnologia precisa desenvolver, garantindo que o que é entregue realmente funcione para quem usa.
• Organizar prioridades e cronogramas de melhorias, garantindo que os projetos de maior impacto avancem primeiro.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em áreas que envolvam processos, análise de dados ou produto. Precisa saber "navegar" em sistemas e entender como as coisas se conectam.
• Facilidade em trabalhar com números e indicadores. Você deve ser capaz de olhar para uma planilha ou dashboard e extrair conclusões, não apenas números.
• Habilidade para aprender novas ferramentas (CRM, ferramentas de tickets, plataformas de dados) rapidamente.
• Capacidade de explicar assuntos complexos para pessoas de diferentes áreas (seja para um desenvolvedor ou para um gerente de operação).
• Organização para lidar com múltiplos temas ao mesmo tempo sem perder o foco na entrega.

Diferenciais:

• Experiência com Salesforce ou outras ferramentas de CRM/Atendimento.
• Conhecimento prático em SQL ou ferramentas de BI (Power BI, Metabase, etc.).
• Noções de automação de processos ou IA voltada para produtividade.
• Vivência anterior em ambientes de ritmo acelerado (startups ou operações de grande escala).