Analista de Onboarding Júnior

No dia a dia você irá:

• Acompanhar a jornada de onboarding ponta a ponta, garantindo uma experiência fluida e consultiva para os clientes;
• Realizar contato de boas-vindas e conduzir o alinhamento inicial da implantação;
• Solicitar, organizar e acompanhar o envio de dados e documentações necessárias para configuração do sistema;
• Apoiar nas configurações operacionais e validações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos;
• Conduzir treinamentos e orientações básicas sobre utilização da plataforma e processos;
• Fazer acompanhamento ativo da carteira de clientes em implantação, garantindo engajamento e evolução das etapas;
• Gerenciar o pipe de onboarding, atualizando status, riscos, pendências e próximos passos;
• Monitorar SLAs e apoiar na priorização das demandas do fluxo;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, materiais de apoio e comunicação com clientes;
• Apoiar na construção e atualização de materiais operacionais, apresentações e playbooks;
• Realizar leitura e acompanhamento de indicadores operacionais para apoiar tomadas de decisão e evolução da operação;
• Atuar em parceria com áreas internas para destravar pendências e garantir evolução das implantações.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Perfil analítico e atenção aos detalhes;
• Facilidade em acompanhar processos e controlar etapas operacionais;
• Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets;
• Capacidade de leitura e interpretação de dados e indicadores operacionais;
• Senso de dono e proatividade para acompanhamento de pendências;
• Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;
• Interesse em atuar com experiência do cliente, operações e melhoria contínua.

Diferenciais:

• Experiência prévia com onboarding, implantação, customer success, operações ou atendimento;
• Vivência com gestão de carteira e acompanhamento de pipeline;
• Conhecimento em ferramentas como CRM, Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares;
• Experiência com construção de materiais de treinamento e apoio operacional;
• Familiaridade com análise de indicadores operacionais e acompanhamento de SLA;
• Perfil colaborativo, com boa capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos;
• Interesse por melhoria de processos e automação operacional;
• Experiência em empresas de tecnologia, educação ou operações escaláveis será considerado diferencial.