Analista de Experiencia del Cliente

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Entender y anticipar los problemas de los usuarios, identificando oportunidades y reduciendo puntos de fricción en procesos, servicios y productos.
• Monitorear métricas de experiencia y detectar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos y variables del negocio.
• Presentar oportunidades identificadas y formular recomendaciones basadas en el impacto para mejorar los indicadores de desempeño.
• Generar instancias de mejora continua, cuantificando fricciones y co-creando soluciones para ofrecer una experiencia extraordinaria.
• Interactuar con los equipos de Producto, UX y Negocios para implementar, dar seguimiento y medir iniciativas de mejora.

Requisitos:

• Ser profesional en Ingeniería, Economía, Administración, Ciencias Exactas o carreras afines.
• Contar con al menos 2 años de experiencia desarrollada en posiciones analíticas.
• Poseer manejo avanzado de Office .

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. 
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)