Analista de Experiência do Cliente Sr.

Principais desafios:

• Criar e acompanhar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, entre outros);
• Criar e acompanhar indicadores estratégicos e de performance do Cliente (Índice de Crescimento, MAU, Produção R$, entre outros);
• Realizar estudos e análises para melhoria contínua da jornada do cliente;
• Apoiar projetos estratégicos com foco em dados e experiência;
• Interagir com áreas internas para implementar soluções orientadas por dados;
• Estruturar dados não prontos, lidando com bases complexas (empilhamentos, múltiplas formatações) em ambientes como AWS, consolidando informações em uma base única para o negócio;
• Atuar de forma autônoma na construção, validação e manutenção dessas bases;
• Realizar análises exploratórias, criação de clusters e estudos com conceitos de árvore de decisão, sempre com foco em gerar oportunidades e insights relevantes para o negócio.

Quais as principais competências para a posição?

• Ensino Superior Completo em Matemática, áreas de Engenharia, Ciência da Computação e áreas correlatas. 
• SQL (obrigatório);
• Conhecimento em AWS ou outras plataformas de dados é interessante (AWS é a ferramenta que utilizamos);
• Incremental: conhecimento em Python (para apoiar em automações);
• Experiência com ferramentas de visualização de dados como Power BI, Tableau ou QuickSight - ferramenta utilizada na área;
• Noções de Data Analytics e Customer Experience.

Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presencial no escritório e 1 dia de home office)

Benefícios do PAN:

• Bônus / PLR 
• Vale Refeição 
• Vale Alimentação 
• 13º de Vale Alimentação 
• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 
• Convênio Odonto/Ortodôntico 
• Ambulatório Médico no escritório 
• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 
• Seguro de Vida 
• Descontos em mais de 10 mil farmácias 
• 4 Sessões de psicoterapia por mês 
• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 
• Auxílio Creche / Babá 
• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 
• Wellhub/Totalpass 
• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 
• Programas de desenvolvimento 
• Salão de beleza no escritório 
• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 
• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 
• Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 
• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)  
• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) 
• Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 
• Assistência Funeral