Analista de E - Commerce

Principales responsabilidades

• Analizar el desempeño del canal e‑commerce

Monitorear ventas, adopción, facturación promedio y otros KPIs clave, asegurando visibilidad y entendimiento de los resultados por plataforma, categoría, cliente y región.

• Desarrollar reporting y dashboards de e‑commerce

Diseñar y mantener reportes. que permitan el seguimiento sistemático del desempeño digital, apoyando la toma de decisiones del negocio.

• Generar insights sobre comportamiento del cliente digital

Analizar datos de navegación, compra y recurrencia para identificar patrones, oportunidades de optimización y palancas de crecimiento del canal.

• Optimizar la herramienta y la experiencia del usuario

Detectar oportunidades de mejora en la plataforma, contenidos, pricing, promociones y disponibilidad, trabajando en conjunto con marketing, ventas y TI.

• Dar soporte a problemas operativos de la plataforma

Colaborar con los distintos países en la resolución de problemas en la ejecución de ingresos de pedidos por la herramienta, debido a errores en la interfaz, códigos de clientes, materiales bloqueados etc..

• Asegurar calidad y consistencia de la información digital

Velar por la correcta gestión de datos de productos, clientes y pedidos en plataformas de e‑commerce, garantizando información confiable y oportuna.

• Capacitación a Clientes & Vendedores

Crear manuales, cursos e instructivos de la herramienta, así como coordinar capacitaciones con clientes y vendedores, para incrementar su adopción y entendimiento.  

Requisitos:

• Bachillerato Universitario. (Ingeniería Industrial, Administración de empresas, o Carrera afín).

• Experiencia de 3 a 8 años

• Manejo de Excel, Word, Power Point, Power BI, Proyect: Avanzado.

• Conocimiento de herramientas digitales (CRM, E-commerce), bases de datos.

Generalidades del puesto:

• Horario de lunes a viernes de 08:00am a 17:00pm

• Oficina ubicada en Escazú, San José

• Modalidad de trabajo híbrida