Analista de Customer Success

Analista de Customer Success

A vaga de Analista de Customer Success na Bureau Works é ideal para pessoas com forte orientação para resultados e excelência na experiência do cliente. Atuando de forma estratégica e proativa, você será responsável por conduzir a jornada dos clientes com foco em retenção, expansão e sucesso contínuo. Como analista, você terá papel fundamental na construção de relacionamentos duradouros, contribuindo diretamente para o crescimento e maturidade dos nossos clientes e para a evolução das nossas operações.

Requisitos:

• Graduação em andamento ou concluída em Administração, Gestão de Projetos, Relações Internacionais, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Inglês fluente ou nativo: essencial para comunicação eficaz com clientes globais e stakeholders internos.
• Pelo menos 1 ano de experiência profissional em áreas de Sucesso do Cliente, Relacionamento com Clientes, Gestão de Contas ou Atendimento em empresas B2B.
• Experiência com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot, Gainsight), é um diferencial;
• Familiaridade com análise de dados e indicadores de desempenho (KPIs).
• Habilidade em gestão de tempo e projetos, com capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente

Perfil Desejado:

• Comunicação clara e empática, com domínio na condução de reuniões, treinamentos e apresentações para diferentes perfis de clientes.
• Mentalidade analítica voltada para dados, com capacidade de extrair e interpretar informações relevantes para orientar ações estratégicas.
• Proatividade e ownership: assumir responsabilidade por contas, antecipar necessidades e liderar soluções.
• Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e em constante mudança.
• Habilidade de colaborar com diferentes times, contribuindo para iniciativas multifuncionais.

Responsabilidades Principais:

• Alinhar expectativas com os clientes e desenhar fluxos e jornadas de uso da plataforma.
• Monitorar e acompanhar KPIs dos clientes, garantindo que os objetivos acordados estejam sendo atingidos.
• Apresentar resultados periódicos com base em dados e insights, reforçando o valor entregue e propondo próximos passos estratégicos.
• Planejar e conduzir reuniões regulares com os clientes, apresentando novos casos de uso, funcionalidades e melhorias.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) e construir propostas baseadas em resultados e dados concretos.
• Documentar interações, projetos e aprendizados em sistemas internos, contribuindo para a escalabilidade e melhoria contínua dos processos.

Modelo de Contrato:

• Contratação: Pessoa Jurídica (PJ);
• Valor hora: US$ 6,10;
• Carga mensal estimada: 176 horas;
• Média mensal: US$ 1.073,60 (aproximadamente R$ 6.000,00, sujeito à variação cambial);
• Trabalho 100% remoto;
• Ambiente colaborativo, com trocas constantes e clareza nas interações;
• Possibilidade de revisões contratuais conforme tempo de colaboração;
• Folga no dia do aniversário.

Sobre a Bureau Works:

Somos uma empresa sediada no Vale do Silício, com uma equipe global de mais de 40 pessoas. Nossa tecnologia resolve o desafio da gestão de traduções ponta a ponta, permitindo que nossos clientes foquem em suas metas, enquanto nossa plataforma cuida da complexidade operacional. Com um portfólio de soluções que vai da gestão do conhecimento à automação de pagamentos, impulsionamos a transformação digital de grandes organizações ao redor do mundo.

• Site: www.bureauworks.com

• LinkedIn: Bureau Works