Alternant Hotline Support Technique H/F

Chez Viessmann, vous travaillerez dans un endroit où vous serez en contact avec des gens extraordinaires, où vous sentirez que vos compétences et vos points de vue seront vraiment appréciés. Nous offrons des opportunités de développement et de progression, et des expériences pratiques sur des projets stimulants.

Alternant Attaché Technique Pôle Service H/F

Un(e) alternant(e) Attaché(e) Technique au sein du Pôle Service apporte un soutien téléphonique aux clients professionnels qui sollicitent notre ligne dédiée. Il/elle les accompagne dans le paramétrage, la configuration et le dépannage, et intervient sur l’ensemble des produits de la gamme Viessmann.
 

Missions:

• Répondre quotidiennement aux demandes des clients par téléphone.
• Traiter certaines demandes clients reçues par courrier électronique.
• Signaler les anomalies ou défauts récurrents à l’expert technique.
• Participer à l’analyse approfondie de certaines anomalies ou défauts détectés par un outil d’intelligence artificielle.

Compétences requises :

• Formation BTS, DUT, BAC PRO
• Compétences techniques génie thermique / génie climatique / génie électrique
• Capacité d'écoute et d'apprentissage
• Capacité d'utilisation des outils digitaux et solutions logicielles
• Forte résilience et recul
• Capacité de formuler et d'adapter ses réponses à des interlocuteurs de niveaux techniques variés