Alternant Customer service H/F

Title:

Alternant Customer service H/F

Company:

Ipsen Pharma (SAS)

 

About Ipsen:

Ipsen is a mid-sized global biopharmaceutical company with a focus on transformative medicines in three therapeutic areas: Oncology, Rare Disease and Neuroscience. Supported by nearly 100 years of development experience, with global hubs in the U.S., France and the U.K, we tackle areas of high unmet medical need through research and innovation.

 Our passionate teams in more than 40 countries are focused on what matters and endeavor every day to bring medicines to patients in 88 countries. We build a workplace that champions human-centric leadership and fosters a culture of collaboration, excellence and impact. At Ipsen, every individual is empowered to be their true selves, grow and thrive alongside the company’s success. Join us on our journey towards sustainable growth, creating real impact on patients and society!

For more information, visit us at https://www.ipsen.com/ and follow our latest news on LinkedIn and Instagram.

Job Description:

Division / Function: Technical Operations – Global Logistics
Manager (Name, Job Title): Responsable Import-Export
Location: France

Summary / purpose of the position
• Gérer les commandes commerciales en assurant un Service Client de qualité.
• Coordonner en autonomie les différentes activités en mettant à profit l’expertise métier

• Projet :
- Simplification et optimisation des processus
- Etat des lieux de la reprise des activités One Dis et Global Distribution Hub

Main responsibilities / job expectations

• Gérer les commandes commerciales en assurant un service Client de qualité (80%):

Analyser les besoins des clients (internes, externes) et leur faire respecter les règles pour optimiser le processus de Gestion de commandes (au bénéfice du client et de l’entreprise) dans le respect des délais, conditions convenus, contraintes réglementaires (SKU) et des priorités (fin d’enregistrement, lancement…).

Traiter les commandes au départ des différents sites IPSEN (Signes, Wrexham, CSP) selon le modèle d’approvisionnement/ typologie clients :

• Filiales :  sur la base de l’outil Rapid Response, SAP, delivery calendar, SLA
• Clients externes : via la RPA, SAP, SLA
• Stock consignation : approvisionnement, analyse rapport de ventes, régularisation de stock, respect FEFO
• Lettre de crédit/ Remise documentaire : respect des termes afin de sécuriser le paiement
• Appel d’offre : respect des conditions, du calendrier pour garantir la continuité de la distribution sur le marché

Garantir l’acheminement des commandes dans le respect des règles de Commerce international, douanes, taxes, des seuils, règles et restrictions fournies par notre courtier d’assurance tout en garantissant la traçabilité des opérations.

Piloter, gérer les transports avec les prestataires et coordonner la préparation des commandes avec les sites Ipsen, et/ ou nos partenaires logistiques.

Anticiper et déterminer les envois frigos dans le respect des processus Bonnes Pratiques de Distribution (Management de la chaîne du froid).

Garantir l’établissement des documents commerciaux en adéquation avec :

- les contraintes réglementaires (inspection marchandise...),

- les contraintes documentaires (Certificat d’origine, légalisation),

tout en respectant les règles financières liées à Order To Cash, impact sur le Chiffre d’ Affaire.

Contribuer à la satisfaction clients avec un service après- vente de qualité.

• Coordonner en autonomie les différentes activités en mettant à profit l’expertise métier.

Piloter en autonomie les opérations export dans des contextes complexes (grèves, Covid, conflits géopolitiques)

Apporter et piloter des solutions alternatives afin d’éviter toute rupture, ou respecter un calendrier de lancement produits.

S’assurer de la pérennisation des solutions apportées en adéquation avec les bonnes pratiques.

Est le point de contact central, et coordonne les activités en lien avec :

• Boulogne (Head of Supply, Director E2E Supply, VP Finance, équipe support, taxes, réglementaires…)
• Les pays (SCC, GM, quality, finance, réglementaire..)
• Les sites de productions (Signes, Wrexham, les sites EMO)
• Les prestataires externes (transporteur, douanes, CCI, banques, inspecteurs, CAC)

• Projet:
• Revue des processus et indicateurs afin de proposer de la simplification et de l’optimisation en utilisant si besoin la robotisation et l’intelligence artificielle

Etat des lieux de la reprise d’activités One Dis afin de corriger et améliorer les process en place

Dans le cadre de ses recrutements IPSEN s’engage au respect de l’égalité de traitement des candidats, indépendamment du sexe, de l’âge, de l'orientation sexuelle, de l'origine ethnique, de la couleur de la peau, de la nationalité, du handicap ou de l'appartenance à un syndicat.