Alternance - Chargé d'étude Relation Client - Septembre 2026 - F/H/X

Rejoindre Verisure, c’est choisir une entreprise en croissance constante, engagée auprès de ses alternants et de ses stagiaires.

Et plutôt que de vous raconter pendant des heures pourquoi Verisure est à nouveau Top Employer en 2026, ou pourquoi nos alternants nous ont décerné la labellisation HappyTrainees, on préfère vous parler de ce qui vous attend en nous rejoignant :

En recherche permanente de nouveaux talents, nous avons besoin de VOUS en qualité de Chargé.e d'études Relation Client ! Décrochez alors votre alternance en rejoignant dès Septembre 2026 notre équipe Expérience Client basée à Antony !

Le/La Chargé(e) d’étude relation client est rattaché(e) et managé(e) par la Responsable Qualité au sein du service Expérience Client. Le/La Chargé(e) d’étude relation client prend en charge l’animation quotidienne de la qualité et s’assure de la conformité des données.

En détail, ça donne quoi ?

• Participer aux calibrages afin de garantir la bonne compréhension et l’évolution du référentiel qualité

• Gérer l’administration de l’outil de Quality Monitoring (gestion des logins, mots de passe et mise à jour de la grille qualité)
• Apporter un support dans la gestion quotidienne de l’outil qualité

• Préparer les supports des comités qualité internes et avec les prestataires

• Consolider mensuellement les données qualité (« Dashboard GRC »)

• Réaliser des études ponctuelles (ex : analyse de l’influence de la qualité de la relation client sur le NPS – Net Promoter Score)

• Réaliser et mettre à jour des tableaux de bord

• Compiler, analyser et synthétiser les données qualité afin d’identifier des axes d’amélioration

• Participer aux projets liés à la Customer Experience et aux projets digitaux

• Accompagner le/la Responsable Qualité dans l’ensemble de ses missions

À terme, vous serez amené(e) à animer certains comités qualité et sessions de calibrage avec l’appui des référents qualité.

Profil recherché :

Étudiant(e) en Master 1 spécialisé en Qualité, Relation Client ou Expérience Client, vous avez un fort intérêt pour l’analyse de données et l’amélioration continue.

Vous êtes à l’aise avec les chiffres, aimez exploiter la data pour en tirer des enseignements concrets et proposer des solutions pertinentes. Curieux(se) et analytique, vous cherchez à comprendre les problématiques en profondeur afin d’identifier des axes d’amélioration.

Une première sensibilité au domaine de la relation client (expérience client, environnement commercial ou centre de relation client) est appréciée, même débutante.

Motivé(e), dynamique et sociable, vous appréciez le travail en équipe tout en étant capable de travailler en autonomie.

Une bonne maîtrise d’Excel est indispensable ; la connaissance d’outils de reporting, de data visualisation (type Power BI) et d’outils de gestion de la relation client (CRM) est appréciée.