Agente de Servicio al Cliente – Call Center
Encora
Apply to this job Mexico Until 8/29/2026 4+ years exp First posted June 30, 2026 Last posted June 30, 2026
Job description
Título del puesto: Agente de Servicio al Cliente – Call Center
Habilidades clave: Atención al cliente, inglés B2 conversacional, manejo de llamadas, captura de datos, resolución de problemas
Experiencia: +4 años en call center o atención al cliente)
Ubicación: Ciudad de México (Paseo de la Reforma)
Horario: 6:00 AM – 4:00 PM (hora CDMX)
Habilidades clave: Atención al cliente, inglés B2 conversacional, manejo de llamadas, captura de datos, resolución de problemas
Experiencia: +4 años en call center o atención al cliente)
Ubicación: Ciudad de México (Paseo de la Reforma)
Horario: 6:00 AM – 4:00 PM (hora CDMX)
Estamos en búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente – Call Center para integrarse a nuestro equipo en Ciudad de México.
La posición es presencial y requiere nivel de inglés B2 (conversacional). Los candidatos deben residir en Ciudad de México.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cordial
- Comunicarse fluidamente en inglés y español
- Brindar información precisa sobre productos, servicios y políticas bancarias
- Resolver consultas desde el primer contacto siempre que sea posible
- Dar seguimiento a solicitudes dentro de los tiempos establecidos
- Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas internas
- Registrar, actualizar y validar datos de clientes en los sistemas internos
- Completar documentación y formularios requeridos
- Utilizar sistemas para seguimiento de llamadas, resolución de incidencias y captura de información
- Educar al cliente sobre productos financieros, detectando oportunidades de venta cruzada
- Proponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia del cliente
- Mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos
- Realizar actividades adicionales asignadas
- Bachillerato concluido o equivalente
- Nivel de inglés B2 (conversacional) obligatorio
- Manejo básico de computadora y captura de datos
- Excelente comunicación verbal y etiqueta telefónica
- Habilidades de resolución de problemas
- Enfoque en atención al cliente
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico presencial
- Experiencia previa en call center o servicio al cliente
- Conocimiento en productos o servicios bancarios
About this role
Summary
Handle client calls, provide info, resolve issues, document data, and promote products.
Job title
Agente de Servicio al Cliente – Call Center
Experience level
4+ years
Minimum experience
4+ years exp
Industry
finance
Location requirements
Must be in Mexico, on-site position in Ciudad de México
Salary
Not specified
Management role
No
Skills & keywords
Required skills
atención al clienteinglés B2manejo de llamadascaptura de datosresolución de problemascomunicación
Preferred skills
experiencia en call centerconocimiento en productos bancarios
Specializations
call centercustomer servicebancadata entry
Locations
Structured locations inferred from the posting.
Mexico
On-site Country
Mexico City, CDMX, Mexico
On-site City