Agente de garantías

PayJoy

Mexico City, CDMX hybrid Until 9/25/2026 H-1B sponsor history First posted July 4, 2026 Last posted July 27, 2026

Job description

Acerca de PayJoy

PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.

Acerca del rol

Asegurar la correcta gestión de casos de garantías y reparaciones, brindando soluciones oportunas a clientes, talleres y tiendas, garantizando una experiencia satisfactoria durante el proceso de financiamiento y el uso del celular.

Responsabilidades

Gestionar y dar seguimiento a casos de garantías y reparaciones desde su apertura hasta darles solución

Coordinar con los talleres de reparación y tiendas las fases de revisión, diagnóstico y solución

Asegurar que los tiempos de atención sean ágiles para mejorar la experiencia con PayJoy y sea satisfactoria

Proporcionar mejoras en procesos y analizar casos para la toma de decisiones y resolución de problemas

Requisitos

Conocimiento intermedio de Excel

Inglés: B1+

Alta capacidad analítica

Excelentes habilidades de comunicación

Capacidad para entender y gestionar procesos complejos

Enfoque en solución de problemas

Habilidad para trabajar en con múltiples áreas

Principios de PayJoy

En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.

About this role

Summary

Manage warranty cases, coordinate repairs, ensure customer satisfaction, improve processes.

Job title

Agente de garantías

Experience level

none

Industry

finance

Location requirements

Mexico City, remote work not specified

Salary

Not specified

Visa sponsorship

H-1B sponsor history

Management role

Skills & keywords

Required skills

excelcommunicationanalytical skillsprocess managementproblem solving

Preferred skills

None specified

Specializations

guaranteesrepair managementcustomer serviceprocess improvement

Locations

Structured locations inferred from the posting.

Mexico City, CDMX, Mexico

Hybrid City