ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno

CHI CERCHIAMO
Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell’attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e professionale.

IL TEAM E LA MISSION
Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un’esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

• Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;

• Gestione delle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;

• Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione;

• Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;

• Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;

• Inserimento degli ordini;

• Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;

• Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;

• Gestione dei resi;

• Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...);

• Fornire, in caso di necessità o su richiesta aziendale, supporto alle attività di reception, inclusa la gestione delle richieste in ingresso, l’accoglienza di dipendenti, clienti e fornitori e le attività di centralino.

REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI

• Diploma/Laurea;

• Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;

• Conoscenza della lingua inglese;

• Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;

• Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;

• Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;

• Capacità organizzative;

• Orientamento al risultato;

• Flessibilità;

• Attitudine al problem solving;

• Team Work.

TI OFFRIAMO

• Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;

• RAL: 25.000 – 26.000 €;

• Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;

• Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working);   

• Percorso di onboarding e formazione dedicata.

#LI-BM1

#LI-Onsite

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza.

I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link