Account Specialist

Do Twoich zadań należeć będzie:

• Budowanie i rozwijanie relacji z pracodawcami oraz uczestnikami Pracowniczych Planów Kapitałowych (PPK),
• Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klientów poprzez terminowe i merytoryczne odpowiadanie na zgłoszenia telefoniczne i mailowe,
• Koordynowanie oraz wyjaśnianie spraw wymagających współpracy z Agentem Transferowym i innymi jednostkami biznesowymi,
• Wspieranie procesów związanych z obsługą umów, dyspozycji, wypłat oraz innych operacji realizowanych w ramach PPK,
• Analizowanie zgłoszeń, reklamacji oraz danych operacyjnych w celu identyfikowania obszarów do usprawnień,
• Przygotowywanie rekomendacji i wdrażanie działań podnoszących jakość procesów oraz satysfakcję klientów,
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji, instrukcji oraz materiałów informacyjnych,
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi, Agentem Transferowym oraz partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia sprawnej realizacji procesów,
• Wsparcie merytoryczne dla infolinii, zespołów wewnętrznych oraz pracodawców,
• Udział w projektach związanych z rozwojem i optymalizacją procesów obsługi PPK.

Nasza oferta jest dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki ekonomiczne, finansowe lub pokrewne),
• Masz minimum 2–4 lata doświadczenia w obsłudze klienta, operacjach finansowych lub administracji funduszy,
• Posiadasz doświadczenie w pracy z produktami takimi jak PPK, IKE/IKZE lub OFE,
• Znasz procesy obsługi klienta i potrafisz budować pozytywne doświadczenia klientów,
• Swobodnie analizujesz dane, wyciągasz wnioski i rekomendujesz usprawnienia,
• Dobrze organizujesz swoją pracę i efektywnie działasz w środowisku wielozadaniowym,
• Potrafisz tworzyć instrukcje, procedury oraz przejrzystą komunikację,
• Posiadasz dobrą znajomość MS Excel i potrafisz pracować na raportach oraz danych operacyjnych,
• Znasz podstawowe regulacje związane z rynkiem finansowym oraz ochroną danych osobowych,
• Jesteś osobą dokładną, odpowiedzialną i nastawioną na wysoką jakość realizowanych zadań,
• Potrafisz budować relacje i skutecznie współpracować z różnymi interesariuszami,
• Chętnie bierzesz inicjatywę i angażujesz się w rozwój procesów oraz wdrażanie usprawnień.

Widzisz te benefity i szeroko się uśmiechasz:

• Pracujemy w modelu hybrydowym, a nasze biuro znajduje się na zielonym Powiślu,
• Zapewnimy profilaktykę zdrowotną i zabezpieczymy przyszłość – możesz skorzystać z Medicover, Multisport oraz ubezpieczenia,
• Otrzymasz dostęp do platformy benefitowej z szeroką ofertą świadczeń i atrakcyjnych rabatów,
• Stawiamy na rozwój – zapewniamy dostęp do szkoleń, webinarów, webcastów i programów rozwojowych,
• Dla świeżo upieczonych tatusiów oferujemy dodatkowe dwa tygodnie płatnego urlopu ojcowskiego,
• Skorzystasz ze specjalnych cen na produkty firmy Samsung,
• Jeśli lubisz aktywnie spędzać czas, możesz dołączyć do sekcji sportowej NN,
• Dla rowerzystów przygotowaliśmy komfortową infrastrukturę z bezpiecznymi miejscami do przechowywania rowerów.