Technicien informatique

Novipro est une firme de services conseils en technologiques de l'information, établie depuis 1993. Nous sommes actuellement à la recherche d'un technicien N1 et 2 pour se joindre à l'équipe de support dans un poste permanent.

Au quotidien, vous serez appelé à travailler sur ce qui suit:

• Supporter (niveau 1 et 2) des environnements Linux,  Windows, IBMi ou AIX ; 
• Assurer la stabilité des serveurs et systèmes d'exploitation  ; 
• Appliquer les rustines sur les différents systèmes  d'exploitation ; 
• Escalader les incidents plus complexes à un administrateur de système ; 
• Prendre en charge les demandes d’assistance confiées ; 
• Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes ;
• Déterminer les causes des incidents rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir le service ; 
• Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution d’incidents ou problèmes plus complexes ;
• Préparer les plans d’implantation, de retour en arrière et de test pour les changements (et les mettre en œuvre) ;
• Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur ; 
• Appliquer la procédure d’escalade lorsque nécessaire ;
• Maintenir la base de données du département du soutien informatique ; 
• Exécuter des mandats pratiques en dehors du centre de support dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe ; 
• Mettre à jour les antivirus des clients et application des rustines mensuelles (patch) ; 
• Superviser les consoles de monitoring et toute autre tâche en lien avec un département de support technique

Profil

• Quelques années d'expérience en tant que technicien informatique
• Diplôme d'études collégiales en technologies de l'information
• Expérience avec divers types d'environnements (Windows, Linux, IBM ou AIX)
• Expérience SCCM et intune
• Bon service à la clientèle et approche professionnelle

Mode hybride

L'emploi demande de se déplacer sur site chez des clients sur demande sur une base régulière (région de Montréal)