Pilote de système - Soutien aux utilisateurs, accès et incidents

Montréal ou Québec · Hybride (4 jours télétravail)

Le mandat

Solutions SFT recherche un(e) pilote de système – soutien aux utilisateurs pour notre client, une grande organisation publique du réseau de la santé au Québec, dans le cadre du déploiement provincial de son Système d'information en gestion de projet et de portefeuille (SIGPP – Dynamics 365 Project Operations).

Vous serez le référent fonctionnel et opérationnel pour la gestion des accès, la sécurité applicative, le traitement des incidents et le soutien aux utilisateurs de la solution.

Vos responsabilités

Gestion des accès et des rôles de sécurité

• Recevoir, analyser, qualifier et traiter les demandes d'accès
• Configurer et maintenir les profils utilisateurs, les rôles de sécurité et les droits applicatifs
• Assurer la conformité aux règles de gestion, aux exigences de sécurité et au principe du moindre privilège
• Suivre les approbations, modifications et retraits d'accès, et garantir la traçabilité

Soutien aux utilisateurs (incidents et demandes de service)

• Recevoir, analyser, qualifier et traiter les incidents et demandes de service
• Offrir un accompagnement fonctionnel avancé et conseiller sur les bonnes pratiques de saisie, de validation et de mise à jour des données
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques d'utilisation
• Garantir la traçabilité et la qualité des données d'incidents et de demandes

Qualité des données et amélioration continue

• Consolider, valider et analyser les données (ressources internes et externes, contrats, accès et profils utilisateurs)
• Identifier les écarts, incohérences et enjeux de qualité
• Produire l'information nécessaire aux comités de suivi, redditions de comptes et tableaux de bord
• Documenter les processus et proposer des améliorations
• Collaborer avec les équipes RH, financières, contractuelles, de sécurité, d'infrastructure, de déploiement et de gestion du changement

Exigences

• Baccalauréat en technologies de l'information, en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe
• Minimum 10 ans d'expérience en technologies de l'information
• Minimum 5 ans d'expérience à titre de pilote de système, acquis au cours des 10 dernières années
• Minimum 1 an d'expérience avec Microsoft Dynamics 365 Project Operations
• Expérience significative en paramétrage, configuration, exploitation, soutien ou évolution de systèmes d'information
• Expérience en gestion, analyse et suivi des incidents, problèmes et demandes de service
• Expérience pertinente avec : Dynamics 365 Project Operations, Microsoft 365, Azure DevOps (ou équivalent), C2 Atom (ou tout outil comparable de gestion des demandes et incidents)
• Expérience dans des environnements organisationnels complexes impliquant plusieurs unités administratives
• Expérience en gestion de projets Agile (Scrum, Scrumban, Kanban, DAD ou SAFe) ou en approches hybrides
• Connaissance des mécanismes de gestion des accès, des rôles applicatifs et des processus de contrôle
• Connaissance des principes de sécurité de l'information, de protection des données et de gestion des accès
• Connaissance des principes de gestion des niveaux de service (SLA) et des bonnes pratiques de soutien applicatif
• Excellente maîtrise du français parlé et écrit
• Certification de super utilisateur DevOps, Dynamics et M365

Atouts

• Certifications Microsoft : Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate, Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate
• Certification PMP, PMI-ACP ou certification en agilité
• Expérience senior dans des mandats stratégiques au sein d'organisations de grande envergure
• Connaissance du domaine de la santé

Profil recherché

Excellentes aptitudes en accompagnement, en transfert de connaissances et en soutien aux utilisateurs. Capacité à analyser les impacts, identifier les causes et formuler des recommandations. Autonomie, rigueur, proactivité et fort esprit de collaboration.

Conditions

• Contrat de 12 mois (24 août 2026 au 24 août 2027)
• 35 heures/semaine, 8 h 30 à 16 h 30
• Mode hybride : 1 jour en présentiel, 4 jours en télétravail
• Bureaux à Montréal ou à Québec