Microsoft Dynamics 365 CE Technical Solution Architect/Architecte Technique de Solutions Microsoft Dynamics 365 CE

A career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. You’ll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. With support from our strategic partners, robust IBM technology, and Red Hat, you’ll have the tools to drive meaningful change and accelerate client impact. At IBM Consulting, curiosity fuels success. You’ll be encouraged to challenge the norm, explore new ideas, and create innovative solutions that deliver real results. Our culture of growth and empathy focuses on your long-term career development while valuing your unique skills and experiences.

We are seeking an experienced Dynamics 365 Customer Engagement/CRM Technical Solution Architect to lead our clients’ CRM implementation projects. This role will be responsible for driving presales activities, designing scalable CRM architectures, and guiding implementation teams to ensure high‑quality delivery for our clients.

Key responsibilities:

• Lead end‑to‑end technical architecture and solution design for Microsoft Dynamics 365 CRM projects.
• Participate in presales activities, including requirement discussions, solution proposals, effort estimation, and technical presentations.
• Translate business requirements into scalable, secure, and maintainable technical solutions.
• Define integration strategies with external systems using Power Platform, Azure Logic Apps, and other technologies.
• Provide technical leadership to onshore and offshore development teams.
• Review solution designs, customization, plugins, workflows, and configurations to ensure adherence to best practices.
• Oversee data migration planning, data modeling, and data quality frameworks.
• Collaborate with project managers and stakeholders to ensure timely and successful project delivery.
• Troubleshoot and provide expert guidance on technical issues throughout the project lifecycle.
• Stay updated on the latest Dynamics 365 CRM and Power Platform capabilities and recommend improvements.

• Strong technical expertise in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement/CRM solutions (Sales, Customer Insights, Customer Service, Contact Center, Field Service).
• Proven experience as a Technical Architect or Senior Developer leading CRM implementations. 
• Expertise in Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
• Strong knowledge of C#, .NET, JavaScript, and Azure Services.
• Experience with system integration (REST API, Azure Logic Apps, Service Bus, etc.).
• Experience working in Agile project environments.
• Excellent communication and stakeholder management skills.
• Ability to work with both local Canadian teams and global delivery teams.

• Microsoft certifications in Dynamics 365 Customer Engagement/CRM and Power Platform. 
• Experience with large enterprise clients and international project delivery.
• Experience with Microsoft Copilot Studio / Agentic CRM.
• Experience in presales or consulting roles.
• Knowledge of data governance, security models, and solution compliance.

Une carrière chez IBM Consulting repose sur des relations clients à long terme et une collaboration étroite à l'échelle mondiale. Vous travaillerez avec des entreprises leaders dans tous les secteurs d'activité et les aiderez à façonner leur transition vers le cloud hybride et l'IA. Grâce au soutien de nos partenaires stratégiques, à la technologie robuste d'IBM et à Red Hat, vous disposerez des outils nécessaires pour apporter des changements significatifs et accélérer l'impact sur les clients. Chez IBM Consulting, la curiosité est le moteur du succès. Vous serez encouragé à remettre en question les normes, à explorer de nouvelles idées et à créer des solutions innovantes qui donnent des résultats concrets. Notre culture de croissance et d'empathie met l'accent sur votre développement de carrière à long terme tout en valorisant vos compétences et vos expériences uniques.

Nous recherchons un architecte de solutions techniques Dynamics 365 Customer Engagement/CRM expérimenté pour diriger les projets de mise en œuvre CRM de nos clients. Le titulaire de ce poste sera chargé de mener les activités de prévente, de concevoir des architectures CRM évolutives et de guider les équipes de mise en œuvre afin de garantir une prestation de haute qualité à nos clients.

Principales responsabilités :

• Diriger la conception de l'architecture technique et des solutions de bout en bout pour les projets Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Participer aux activités de prévente, notamment les discussions sur les besoins, les propositions de solutions, l'estimation des efforts et les présentations techniques.
• Traduire les besoins commerciaux en solutions techniques évolutives, sécurisées et faciles à maintenir.
• Définir des stratégies d'intégration avec des systèmes externes à l'aide de Power Platform, Azure Logic Apps et d'autres technologies.
• Assurer le leadership technique des équipes de développement onshore et offshore.
• Examiner la conception des solutions, la personnalisation, les plugins, les workflows et les configurations afin de garantir le respect des meilleures pratiques.
• Superviser la planification de la migration des données, la modélisation des données et les cadres de qualité des données.
• Collaborer avec les chefs de projet et les parties prenantes pour garantir la livraison des projets dans les délais et avec succès.
• Résoudre les problèmes techniques et fournir des conseils d'expert tout au long du cycle de vie du projet.
• Se tenir au courant des dernières fonctionnalités de Dynamics 365 CRM et de Power Platform et recommander des améliorations.
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• Solide expertise technique dans les solutions Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement/CRM (ventes, informations clients, service client, centre de contact, service sur le terrain).
• Expérience avérée en tant qu'architecte technique ou développeur senior chargé de la mise en œuvre de solutions CRM. 
• Expertise dans Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
• Solides connaissances en C#, .NET, JavaScript et Azure Services.
• Expérience en intégration de systèmes (REST API, Azure Logic Apps, Service Bus, etc.).
• Expérience de travail dans des environnements de projet Agile.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler à la fois avec des équipes locales canadiennes et des équipes de livraison internationales.

• Certifications Microsoft dans Dynamics 365 Customer Engagement/CRM et Power Platform. 
• Expérience avec des clients grands comptes et la réalisation de projets internationaux.
• Expérience avec Microsoft Copilot Studio / Agentic CRM.
• Expérience dans des rôles de prévente ou de conseil.
• Connaissance de la gouvernance des données, des modèles de sécurité et de la conformité des solutions.