Ingeniera/o de Soporte Técnico - Monterrey

What success looks like in this role:

Descripción del puesto:
Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.

Responsabilidades principales:

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.

• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.

• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.

• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.

• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.

• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.

• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.

You will be successful in this role if you have:

Escolaridad:

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (concluida o trunca).

• Técnico en Sistemas Computacionales o afín.

Habilidades y requerimientos:

• Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio.

• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM.

• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos.

• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable.

Otros requisitos:

• Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación.

• Alto sentido de responsabilidad.

• Trato amable y paciente con usuarios.

• Organizada/o y puntual.

#LI-AO1

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